Mijn Klacht:
We kregen een email waarin stond dat het huidige service plan voor de zonnepanelen zou veranderen we kregen 4 voorstellen waarop we ons konden beraden. Een PDF en afbeelding in de mail liet de vier keuzes zien. Wij wilden wel gaan voor Service plan Comfort basis . We wilden nog even checken of de inspectie PV installatie inclusief voorrijkosten en arbeid zou zijn. Tijdens het telefoongesprek bleek dat er fouten zaten in zowel de PDF als het mailtje. Er stond ergens een vinkje wat niet zou moeten zijn ( voorijkosten a’60 euro bij reparaties niet gerekend zouden worden) en ik kreeg te horen dat de voorijkosten bij inspectie er niet bij zat. Ik heb aangegeven dat zij naar mijn mening nu wel verplicht waren om de diensten te leveren zoals zij hebben aangeboden. De manager gaf aan dit niet te doen en bedankte voor het feit dat ik de fout aan het licht had gebracht. Ik vind dit niet netjes. Wat je zegt te leveren moet je volgens mij ook doen.
Gewenste Oplossing:
De aanbieding zoals hij dit aan ons heeft gegeven. Comfort basis inclusief voorrijkosten vergoeden bij reparaties En een duidelijkere omschrijving van wat onder Inspectie PV installatie valt.
En een excuusbrief naar alle klanten zodat niemand zich naderhand bekocht voelt.
(10)
