Mijn Klacht:

Op 24 april 2017 heb ik bij Volta Solar 18 zonnepanelen gekocht met 12 jaar garantie op de omvormers en 25 jaar garantie op de optimizers. Eveneens heb ik op 24 april 2017 het service garantplan afgesloten. Ik ben niet tevreden over het afhandelen van de gemelde storing van één van de zonnepanelen.

Mijn klachten aan Volta Solar B.V. Eisterweg 6 , 6422 PN Heerlen zijn:

• IK heb op 6 januari 2023 een melding gedaan dat een zonnepaneel is uitgevallen.
• Ik heb op 17 januari 2023 een offerte ontvangen voor het repareren van de optimizers.
• Door het ontbreken van een specificatie kan ik uit de offerte niet opmaken dat ik gebruik maak van de 25 jaar garantie van de optimizers.
• Inmiddels blijkt dat Volta Solar in gebreke is gebleven door mijn aanmelding 24-04-2017 inclusief het in de voorwaarden gestelde akkoord voor auto-incasso voor het service garantplan niet op de juiste wijze te verwerken. Hierdoor worden mij nu voorrijkosten in rekening gebracht terwijl ik ervan uitgegaan ben deze afgedekt te hebben door voor akkoord te tekenen op het servicegarantplan.
• Volta Solar reageert niet meer op de mail ( 7 en 12 februari) die door mij naar hun toegezonden is.
Op 22 februari 2023 nogmaals een brief verzonden met een verzoek om een reactie binnen 14 dagen.

Tegenpartij:
Volta Solar B.V
Eisterweg 6
6422 PN Heerlen
088 023 74 80

Gewenste oplossing:
Reparatie/vervanging van het defecte zonnepaneel/onderdeel.
Deelname aan het servicegarantplan.

Gewenste Oplossing:

Reparatie vervanging van de defecte optimizer, en deelname aan het service garantplan.