Klachtenbrief voor Volkswagen

Aan: [email protected]
Cc:
Betreft: Klachten over niet-werkend navigatiesysteem/mediasysteem

[Onderwerp]

Volgens artikel 247 lid 1 van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek vereist een overeenkomst voor de levering van een digitaal product naar behoren functionerende digitale inhoud. Helaas voldoet het navigatiesysteem/mediasysteem van mijn Volkswagen niet aan deze vereiste.

Ik ondervind al maanden lang een probleem met het systeem; het abonnement voor de actuele verkeerssituaties en updates blijft hangen op 66% en de update kan niet worden geïnstalleerd. Ondanks dat ik herhaaldelijk contact heb gezocht met uw klantenservice, heb ik tot nu toe geen passende oplossing of voldoende assistentie ontvangen.

Hoewel het advies was om naar een Volkswagen dealer te gaan, doen zij helaas moeilijk en weigeren ze te helpen omdat de auto tweedehands is en niet bij hen is aangekocht. Dit is echter een niet-relevante factor volgens de Europese wetgeving inzake consumentenbescherming, en ik zou daarom een meer coöperatieve benadering van zowel de dealer als Volkswagen zelf verwachten.

Ik dring er bij u op aan om de nodige maatregelen te treffen voor het oplossen van deze technische problemen. Ik heb alle documentatie en bewijzen van de bovenstaande zaken en ben bereid om ze te delen indien nodig.

Ik zie uw snelle reactie en een bevredigende oplossing graag tegemoet.

Hoogachtend,
[Je naam]
[Je adres]
[Je postnummer en plaats]
[Je telefoonnummer]
[Je e-mailadres]