Mijn Klacht:

wij zijn ruim in de 70 jaar en vanaf ons 25ste lezen we met veel genoegen de vk.
de afgelopen 3 jaar hadden wij een goedkoop abonnement dat voor 3 jaar was.
wij moesten zelf opletten als het eindigde.
u begrijpt het al, wij hebben niet goed opgelet en we zijn nu 8 maanden verder voor wij erachter kwamen.
de deal is een deal en wij accepteren deze schade ( 200 euro)

uiteraard hebben we jullie vorige week gebeld en tot onze vreugde kunnen we een voordelig abonnement van 3 jaar krijgen.
toch zit het ons niet lekker: wat zou het aangenaam geweest zijn als jullie ons op de hoogte hadden gesteld dat de drie jaar om waren.
we hoorden zelfs, van jullie medewerker, dat jullie hier op azen: dat veel mensen het vergeten en jullie daardoor extra inkomsten krijgen.
we begrijpen het ook wel enigszins, echter klant vriendelijk vinden wij dit totaal niet.

zojuist heb ik ons oude abonnement met de betalingen eens nagekeken, jullie precies, wij ook precies. dan valt op dat wij 13 mei 2020 gestart zijn en dat wij 27 april 2023 gestart zijn met ipv 25 euro, 47,95 te betalen. dat is dus eerder dan afgesproken.
en in de afgelopen drie jaar zijn er heel wat keren geen kranten bezorgd. iedere keer werd ons verzekerd dat ons abonnement door zou lopen. wij schatten in dat wij in deze drie jaar tussen de 10 en 16 keer geen krant gekregen hebben. dit zou beteken dat wij samen met de eerdere start van het nieuwe abonnement een maand dubbel hebben betaald.
normaal gesproken zouden wij het hier niet over hebben, maar gezien al het bovenstaande ontkomen wij er niet aan jullie dit toch te laten weten.

wij groeten u heel hartelijk en wij hopen op een verandering in uw werkwijze.

Gewenste Oplossing:

Dat we gewaarschuwd worden als het abonnement verlopen is.
En dat we 47,95 euro terugkrijgen. Omdat we bijna een maand teveel betaald hebben. We hebben 1 x 1,25 euro teruggekregen.