Mijn Klacht:
Mijn proefabbonement van twee weken is helemaal niet bezorgd, de eerste leverdatum was beloofd op 14 januari.
Het wordt echter nagenoeg onmogelijk gemaakt om dit door te geven aan de Volkskrant. Je kunt wel op de site inloggen, maar vervolgens kan je maar 1 datum opgeven, er is geen ruimte voor opmerkingen of om een betreffende periode aan te geven.
Ook bij de telefonische klachtenlijn kun je maar 1 datum opgeven en niet een hele periode. Dat zou betekenen dat ik 8 keer moet bellen om stuk voor stuk de datum door te geven. Er is ook geen mogelijkheid om iemand aan de telefoon te krijgen. Al met al zeer frustrerend, want het kost mij veel tijd.
Als ik vervolgens een algemene klacht wil indienen over deze slechte klantenservice op de website en de telefonische bereikbaarheid kun je dit nergens naartoe mailen. Er is ook geen algemene klachtenlijn.
Kortom: een slechte vindbaarheid op de site en slechte mogelijkheid tot het indienen van (algemene) klachten, zowel via de mail als telefonisch.
Ik had deze klacht graag bij de Volkskrant zelf ingediend, maar dit was niet mogelijk.
Gewenste Oplossing:
Mogelijkheid om iemand daadwerkelijk aan de telefoon te krijgen of uitgebreidere formulieren ter beschikking stellen op de site waarin je zelf de klacht kan omschrijven, of het nu bezorgklachten of algemene klachten zijn.
Een bel me terug verzoek zou ook prettig zijn.
Voor mijzelf zou ik het prettig vinden als ik in ieder geval bericht krijg over mijn klacht, en dat hier ook iets mee gedaan wordt.
(10)
