Mijn Klacht:

Gisteren heb ik telefonisch contact gehad met ren dame van de klantenservice van de Volkskrant. Ik eas erachter gekomen dat er in september 2022 van mijn bankrekening 2 x €72,- is afgeschreven. Ik vroeg me af waarom. Ik heb alleen een figitaal abonnement. De dame van de klantenservice meldde dat ik 2 digitale abonnementen op mijn adres heb staan. Ik woon alleen. De ingangsdata van beide abonnementen verschilden met enkele dagen van elkaar. Ik zou deze abonnementen zelf kort na elkaar online hebben afgesloten Ik weet dat ik via de klantenservice in juni vorig jaar een digitaal abonnement heb afgesloten nadat ik mijn voorgaande abonnement per 23-8-22 had opgezegd. Echter ik heb geen bevestiging ontvangen. Van niet één krant.
Hier is iets gigantisch mis gegaan en heb ik ten onrechte in ieder geval 1x 72,- te veel betaald. De dame van de klantenservice beweerde dat het mijn eigen schuld is ik had het zelf 2 x afgesloten. Daar kon zij niets aan doen. Er was geen enkele bereidheid om samen te kijken naar een oplossing. Zelfs niet het opzeggen van het ten onrechte 2de abonnement. Omdat ik hierover mijnonvrede uitte, op een nette manier, begon de dame te zeggen dat ik niet zo tegen haar in moest gaan en dat ze het gesprek wilde beeeindigen. Zelf raakte ik ook wat geirriteerd daar de totaal niet meevoelende dame en vroeg haar netjes maar minder vriendelijk toch te kijken naar hoe ik mijn teveel vetaalde geld terug zou kunnen krijgen. Zij reageerde weer boos en zei dat ze het gesprek ging beeindigen en verbrak de verbinding. Zo slecht ben ik nog niet eerder te woord festaan bij een klantenservice. Is er geen personeel te krijgen die hun klanten vriendelijk te woord kunnen staan?

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag teruggebeld willen worden en een oplossing vinden over het dubbele en hetzefde abonnement. Liefst het teveel betaalde retour ontvangen