Mijn Klacht:

Dit abonnement is mij door een vriendelijk meisje aan de deur “verkocht” onder het mom van gratis abonnement waar alleen de kosten van de krantenjongen voor mijn rekening zouden zijn. Aan het eind van het verhaal zou dat eur 19,50 per maand zijn en zou ik een aantal boeken krijgen. Gemaakte fouten door de Volkskrant:
1. verkeerde startdatum van de krant; de krant begon 2 weken voor wij hem besteld hadden.
2. Tevens is het verkeerde bedrag afgeschreven (23,95 ipv 19,50).
– Over punt 1 en 2 is gebeld en telefonisch werd toegezegd dat beide zaken zouden worden hersteld hetgeen tot heden nog niet is gedaan. Tevens zag ik weer een foute betaling in maart. Bij wederom pogen de Volkskrant per mail en telefoon te bereiken geen contact/reactie. Om die reden heb ik de maart incasso teruggedraaid en die van april op hold gezet. Ik zal uiteraard de verschuldigde 19,50 per maand betalen maar wil eerst fatsoenlijke uitleg voor deze hele chaos.
3. De beloofde boeken heb ik nog steeds niet ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden in volgende geval:
1. de Volkskrant uitlegt waarom ze allereerst beginnen met een zeer vreemde verkoopmethode en daarna telkens gemaakte afspraken schenden.
2. Uiteraard verwacht ik herstel betaling voor de gevallen waar reeds 23,95 is afgeschreven en 19,50 was verschuldigd.
3. De boeken verwacht ik binnenkort of tenminste bericht wanneer ik ze zal ontvangen
4. Een leuk gebaar vanuit de Volkskrant om excuses te maken voor de veroorzaakte irritatie en verloren tijd met contacteren van de Volkskrant