Terug

Klacht: Volkskrant geen bezorging en nabezorging

Ben1qaz2wsx op 18 januari 2012 over Volkskrant in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 23 januari 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte abonnee, Bedankt voor uw bericht. Wij stellen het op prijs dat u de moeite hebt genomen om ons te melden dat uw krant niet goed bezorgd wordt. Namens de Volkskrant willen wij u hiervoor onze welgemeende excuses aanbieden. Uw...

Bedrijf Volkskrant
Categorie Kranten - Landelijk
Status Opgelost
Datum 18 januari 2012

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ben reeds vele jaren abbonnee van de Volkskrant echter afgelopen jaar en nu recent weer afgelopen week krijg meer niet dan wel in mijn brievenbus. Toegezegde nabezorging wordt niet nagekomen en je wordt met het ‘kluitje in riet’gestuurd met verwijzing naar algemene voorwaarden (??)

Je klacht wordt (wederom) genoteerd en urgent verklaard echter verder moet je maar afwachten.

Gewenste Oplossing:

Nabezorging van de edities die niet bezorgd zijn. Bonnen voor toekomstige edities die ik ook niet ga ontvangen en compensatie van het abbonnementsgeld. Tevens niet alleen een luisterend oor maar een afdoende reactie van een verantwoordelijke medewerker waarbij je ook terug kunt komen bij herhaling van het probleem.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Volkskrant in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Volkskrant een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Volkskrant

Heeft op 23 januari 2012 om 11:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte abonnee,

Bedankt voor uw bericht. Wij stellen het op prijs dat u de moeite hebt genomen om ons te melden dat uw krant niet goed bezorgd wordt. Namens de Volkskrant willen wij u hiervoor onze welgemeende excuses aanbieden. Uw meldingen dragen er in belangrijke mate toe bij dat onze bezorgorganisatie bijtijds actie kan ondernemen.

Wij gaan ons inspannen om het bezorgpeil op het gewenste niveau te krijgen. Binnenkort wordt er contact met u opgenomen om de bezorgsituatie met u door te nemen.

Mocht u willen reageren, kunt u contact opnemen met de afdeling Bezorgservice, bereikbaar op maandag t/m vrijdag tussen 7.00 – 12.00 uur en op zaterdag tussen 8.00 – 12.00 uur, via telefoonnummer 088 – 0561 555 of geef uw bezorgklacht door via www.volkskrant.nl/service.

Wij willen u bij deze ook attenderen op de digitale versie van de Volkskrant. Dit is een volledige weergave van de papieren krant en als abonnee kunt u deze gratis raadplegen. U vindt deze op www.volkskrant.nl/vk-online.

Met vriendelijke groet,
Webcare VK

Reactie van de melder van de klacht

14 jaren geleden - KLACHT IS NIET OPGELOST !!

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Volkskrant beoordeeld.

Ben1qaz2wsx

Heeft op 24 januari 2012 om 21:42 geantwoord

Vanaf zaterdag 14 januari jl. is de krant slechts 2x bij mij in de bus gevallen en geen enkele keer nabezorgd. Heb nu 5 waardebonnen gehad waarmee ik de Volkskrant zelf op moet halen. Hiervan heb ik er inmiddels 3 verbruikt. Ik verwacht van de Volkskrant iemand te spreken waarbij wel goede afspraken gemaakt kan worden om dit probleem voor de toekomst te tacklen. Tot op heden is dit niet gebeurd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Volkskrant

Andere klachten over Volkskrant

Alle klachten over Volkskrant →

Vergelijkbare klachten in Kranten - Landelijk

Alle klachten in Kranten - Landelijk →
Meld uw Klacht over Volkskrant
Zo werkt het