Beste abonnee, Bedankt voor uw bericht en uw suggestie. We kunnen ons goed voorstellen dat het vervelend is om ’s ochtends uw krant niet te ontvangen en dat het lezen van een digitale krant niet hetzelfde is als een papieren...
Prima oplossing, de krant werd alsnog later bezorgd.
Samenvatting wordt geladen...
Bij geen bezorging van de zaterdagkrant krijgt de klant blijkbaar als alternatief een extra bezorgdag en een digitale krant. Want een onzin, ik wil gewoon mijn krant en magazine op tafel hebben liggen! Nabezorging is blijkbaar geen optie want dit wordt nergens genoemd! Klacht is voor 11 uur verzonden, maar zelfs dan is nabezorging niet mogelijk. En het is ook niet de eerste keer..
Nabezorging van de zaterdagkrant lijkt me niet meer dan normaal.
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Volkskrant in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Volkskrant een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 februari 2012 om 11:36 geantwoord
Prima oplossing, de krant werd alsnog later bezorgd.
Heeft op 09 februari 2012 om 12:00 geantwoord
Beste abonnee,
Bedankt voor uw bericht en uw suggestie. We kunnen ons goed voorstellen dat het vervelend is om ’s ochtends uw krant niet te ontvangen en dat het lezen van een digitale krant niet hetzelfde is als een papieren krant.
De Volkskrant doet er alles aan om uw krant dagelijks voor 7.00 uur en op zaterdag voor 7.30 uur te bezorgen. Indien dit niet lukt, verlengen we voortaan direct uw abonnement, wat inhoudt dat uw huidige betaalperiode met één dag wordt verlengd. U zult na één bezorgklacht uw volgende afschrijving dus één dag later ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Webcare de Volkskrant
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
