Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Naar aanleiding van een telefoongesprek ben ik akkoord gegaan met een driejarig abonnement, in de veronderstelling dat het ging om een digitaal abonnement vergelijkbaar met het abonnement dat ik via de Apple Store heb afgesloten (Volkskrant Digitaal à €3,49 per week, geregistreerd op [email protected]). Ik vrees nu dat ik hierdoor twee abonnementen naast elkaar heb lopen.
Tot mijn verrassing blijkt dat het nieuwe driejarige abonnement betrekking heeft op de papieren krant, die zes dagen per week wordt bezorgd. Dat was uitdrukkelijk niet mijn bedoeling. Ik heb juist gekozen voor een digitaal abonnement, omdat de digitale krant uitstekend werkt en omdat ik het verspilling vind om dagelijks een papieren krant te ontvangen.
Daarnaast begrijp ik van uw collega Suzan dat het niet mogelijk is om dit nieuwe driejarige abonnement om te zetten naar de digitale variant met uitsluitend op zaterdag een papieren krant. Indien deze aanpassing inderdaad niet mogelijk blijkt, zie ik mij genoodzaakt beide abonnementen volledig op te zeggen.
Voor de volledigheid treft u hieronder mijn gegevens aan:
Coen en Marjolein Ruijs
Hoge Naarderweg 89
1217 AD Hilversum
Ik vertrouw erop dat u dit zo spoedig mogelijk voor mij kunt uitzoeken en mij kunt informeren over de mogelijkheden tot aanpassing of beëindiging.
Gewenste Oplossing:
zie bovenstaande tekst
(10)
