Mijn Klacht:

In juli/augustus ben ik drie weken op vakantie gegaan. Omdat ik de twee weken ervoor een longinfectie bleek te hebben, heb ik (alleenstaande) in bed gelegen. Kort voor de vakantie heb ik mijn vakantie aan de Volkskrant kunnen melden op de enige wijze waarop dat kan: internet. Er bleek een voorlooptijd van één week te zijn, de onderbreking kon dus pas de tweede (van de drie) weken ingaan. Er kwam een e-mail bevestiging van “tijdelijke onderbreking” zonder data. Geen kans om te controleren dus of het goed was gegaan. Vorig jaar stonden de data wel in het bericht. Toen ik van vakantie terug kwam was de krant maar één week onderbroken en toen gisteren de afschrijving kwam is het abonnement ook maar één week verschoven. Tevens wilde ik De Volskrant voor de vakantie ook e-mailen met de vraag om clementie voor mijn eerste vakantieweek omdat ik ziek was geweest. De VK-site heeft echter geen mogelijkheid om via e-mail daarover contact op te nemen (ooit eerder wel eens een algemen vraag proberen te stellen via één van de andere invulformulieren maar nooit een antwoord op gehad). Alleen maar via een(088) nummer dat buiten de bundel van mobiele bundels valt. Daarom bel ik daar nu ook niet naar toe, ik wil geen extra geld kwijt zijn door iets dat wat mij betreft voorkomen had kunnen worden door in ieder geval de data van de onderbreking in de mail te zetten. Dan had ik het kunnen corrigeren.

Gewenste Oplossing:

- Bij voorkeur twee weken van mijn abonnementsgeld terug, en tevens de volgende verbeteringen:

- Data van tijdelijke onderbrekeing weer in de bevestigingsmail
- Een mogelijkheid om een algemene vraag aan de klantenservice te sturen (om niet de kosten van het bellen te hebben)
- Een telefoonnummer om te bellen dat binnen de mobiele bundels valt