Mijn Klacht:
Heden, 16 maart 2023, om 15u30 heb ik telefonisch contact gehad met een mannelijke medewerker over de opzegging van mijn abonnement. Deze heer was niet bereid mijn vragen te beantwoorden, vertelde mij dat men 2x had geprobeerd mij te bellen maar dat ik niet opnam (ik heb geen gemiste gesprekken van de volkskrant). Hij luisterde op een gegeven moment niet meer en brak het gesprek op een zeer onbeleefde manier af.
Direct daarna heb ik weer gebeld en kreeg ik een dame aan de lijn die mijn vragen beleefd heeft beantwoord en mij ook wist te vertellen dat er op verzoek van een andere medewerker (n.a.v. een telefoongesprek op 10 maart jl) een boodschap aan de financiële afdeling is doorgezet.
Ik verwacht dat als ik bel, ik op een normale manier te woord wordt gestaan en dat men toch enigszins genegen is in te gaan op de problemen die ik heb ervaren.
Gewenste Oplossing:
Ik had m'n abonnement opgezegd op 1 februari en een bevestiging daarover gekregen op 19 februari dat het abonnement 11 dagen later zou worden stopgezet. Ik heb die mails ook opgestuurd, echter ik heb niets meer vernomen.
Graag uitleg over de gang van zaken.
Met vriendelijke groet,
Marius Dek
(10)
