Mijn Klacht:
De krant komt de laatste 2 weken erg laat in ieder geval na 9 uur en vanmorgen 07-12-2012 na 11 uur.
Gewenste Oplossing:
Dat de krant weer op tijd wordt bezorgd.
Klacht: te late bezorging
harmelink op 07 januari 2012 over Volkskrant in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 9 januari 2012
Reactie van het bedrijf:
Geachte abonneee Bedankt voor uw bericht. Wij stellen het op prijs dat u de moeite hebt genomen om ons te melden dat uw krant niet goed bezorgd werd. Namens de Volkskrant willen wij u hiervoor onze welgemeende excuses aanbieden. De...
Een lezer heeft ervaren dat de bezorging van de Volkskrant de afgelopen twee weken aanzienlijk vertraagd is, met leveringen na 9 uur en zelfs na 11 uur op 7 december 2012. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Volkskrant in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Volkskrant een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Volkskrant
Heeft op 09 januari 2012 om 14:36 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte abonneee
Bedankt voor uw bericht. Wij stellen het op prijs dat u de moeite hebt genomen om ons te melden dat uw krant niet goed bezorgd werd. Namens de Volkskrant willen wij u hiervoor onze welgemeende excuses aanbieden.
De onregelmatige en late bezorging wordt veroorzaakt door een zieke bezorger in het gebied waar u woont. De bezorger die u nu hebt heeft hierdoor een aantal wijken te bezorgen, waardoor een vertraging ontstaat. Wij doen ons uiterste best om de bezorging zo snel mogelijk weer op een acceptabel niveau te brengen.
Wij realiseren ons dat wij een groot beroep doen op uw geduld en vertrouwen. In de hoop dat u ons dit vertrouwen wilt schenken, blijven wij werken aan oplossingen voor de bestaande problemen.
Wij willen u bij deze ook attenderen op de digitale versie van de Volkskrant. Dit is een volledige weergave van de papieren krant en als abonnee kunt u deze gratis raadplegen. U vindt deze op www.volkskrant.nl/vk-online.
Mocht u willen reageren, kunt u contact opnemen met de afdeling Bezorgservice, bereikbaar op maandag t/m vrijdag tussen 7.00 – 12.00 uur en op zaterdag tussen 8.00 – 12.00 uur, via telefoonnummer 088 – 0561 555 of geef uw bezorgklacht door via www.volkskrant.nl/service. Dit e-mailadres is no-reply, derhalve kunt u op deze e-mail niet reageren.
Met vriendelijke groet,
Webcare VK
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
