Mijn Klacht:
Ik begrijp dat u mensen goed wilt laten nadenken over de vraag of ze wel of niet opzeggen. Voor ons als klanten, de belangrijkste doelgroep voor u, betekent dat dat u het ons lastig maakt om op te zeggen. Je kan je wel digitaal aanmelden, maar moet je schriftelijk afmelden. Daar zit een scheefheid in. Daar mag u over nadenken.
Waar het mij om gaat is het volgende: ik heb in maart per mail opgezegd. Daar is in maart per mail ook een reactie op gekomen
“Geachte heer/mevrouw,
Hierbij bevestigen wij de opzegging van uw abonnement op de Volkskrant.
Wij vinden het jammer dat u uw abonnement heeft beëindigd, maar willen u ook hartelijk danken voor de tijd dat u abonnee van onze krant bent geweest. Van uw opzegging kunnen wij veel leren. Daarom willen wij u vragen mee te doen aan ons onderzoek. Het invullen duurt maximaal 5 minuten. Klik hier om het onderzoek te starten.
Vanaf 28/06/2014 wordt de bezorging stopgezet op het volgende adres:
A.A.A.M. Bakker
Goeverneurkade 100
2274 KM VOORBURG
Abonneenummer: 22404307
Heeft u nog vragen over deze e-mail, dan kunt u contact opnemen met onze afdeling Lezersservice via het telefoonnummer 088-0561 561, bereikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 9.00 – 17.00 uur.
Met vriendelijke groet,
de Volkskrant
Gijs Wijnant
Manager Lezersservice”
Kortom: ik heb betaald tot eind juni en tot die datum krijg ik de krant. Dat ik heb gevraagd om de krant echt kwijt te zijn en deze aan de overburen toe te sturen is bijzaak. Eerder kreeg ik ook een cadeautje terwijl ik al een tijdje lid was, is ook bijzaak, maar misschien een tweede teken dat de ledenadministratie niet helemaal actueel is. Maar dat terzijde.
Nu kijk ik vanavond de digitale afschrijvingen van mijn bankrekening door en constateer dat er eind april 2014 een bedrag is afgeschreven met daarbij de vermelding “abonnement”. En dit dus terwijl ik al 1,5 maand geleden heb opgezegd en dit door uw organisatie is bevestigd. Als ik tot eind april had betaald had de krant ook per die datum kunnen stoppen en had u niet hoeven antwoorden dat mijn abonnement pas op 28 juni stopt. Kortom: ik had al betaald. Nergens heb ik aangegeven te willen verlengen.
Vandaar mijn vraag om
* een toelichting van uw kant
* terugstorting van het bedrag
* bevestiging dat het abonnement al eerder is opgezegd en stopt
in de slipstream actuele ledenadministratie en meer mogelijkheden om ook digitaal af te zeggen. Wie mensen digitaal kan verwelkomen kan het ook aan om het digitaal afmelden te kunnen administreren. Dat zijn dezelfde soorten procedures.
Vriendelijke groet,
A.A.M. Bakker
Voorburg
Gewenste Oplossing:
zie bovenstaand bericht
