Mijn Klacht:
We zijn al tientallen jaren lid van de Volkrant, maar voelen ons absoluut niet zo behandeld. Al maandenlang is er een slechte bezorging van de krant (te laat, nat en/of de verkeerde krant). Na vele meldingen, telefoontjes is dit gekmakend. In de buurt is inmiddels een groepspap opgezet om de kranten te (her)distribueren. Vandaag (Pinksterweekend) wederom raak (Telegraaf ipv VK). We kunnen niet bellen met de Volkskrant (alleen tijdens kantooruren), kunnen klacht niet beschrijven (voorgedefinieerde)categorien en verder zijn alle communicatiekanalen met de Volkskrant dichtgezet (tis immers weekend). Onbegrijpelijk, we worden hier zeer chagrijnig van en van fans overwegen we nu over te stappen. En….we willen ook niet de digitale krant lezen (dat is voor op vakantie). Wij zijn het beu!
Gewenste Oplossing:
- 24/7 bereikbaarheid van de VK-servicedesk
- mogelijkheid om digitaal toelichting op de klacht te geven
- mogelijkheid om een IEMAND te spreken (ook buiten kantooruren)
- na vele meldingen een pro-actieve benadering om klanten die al > 20 jaar abonnementsgeld betalen serieus te nemen.
