Terug

Klacht: slechte bezorging en geen nabezorging

ajram59 op 07 januari 2012 over Volkskrant in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 9 januari 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste abonnee Bedankt voor uw bericht. Wij stellen het op prijs dat u de moeite hebt genomen om ons te melden dat uw krant niet goed bezorgd wordt. Namens de Volkskrant willen wij u hiervoor onze welgemeende excuses aanbieden. Uw...

Bedrijf Volkskrant
Categorie Kranten - Landelijk
Status Opgelost
Datum 7 januari 2012

Sinds oktober 2011 ervaart de klager problemen met de bezorging van de zaterdagkrant van de Volkskrant, die vaak niet of nauwelijks wordt geleverd. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice en beloftes over verbeterde bezorging, blijft de situatie onopgelost. De klager overweegt het abonnement op te zeggen, omdat er geen vertrouwen meer is in een goede bezorging en er geen compensatie wordt aangeboden voor de gemiste kranten.

Mijn Klacht:

Sins oktober 2011 wordt de zaterdagkrant niet of nauwelijks bezorgd. Soms wordt de krant nabezorgd, vaak niet. Diverse maken telefonisch contact gehad waarbij beloofd werd dat de krant voortaan wel zou worden bezorgd, enkele malen is de krant inderdaad bezorgd, maar het weekend daarna weer niet. Nabezorging laat eveneens te wensen over. Er werd mij verteld dat ik geen geld terug kan krijgen voor de periode dat de krant niet bezorgd is. Ik zou enkel het abonnement langer kunnen laten doorlopen (gratis) of een aantal bonnen voor gratis afhalen van de krant kunnen kunnen krijgen wanneer ik het abonnement opzeg. Eigenlijk wil ik mijn abonnenment nu opzeggen omdat ik er geen vertrouwen meer in heb dat de krant ooit nog goed bezorgd wordt en het abonnenmentsgeld vanaf oktober tot heden (januari 2012) terug gestort krijgen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik het abonnementsgeld vanaf oktober 2011 tot en met de afloop van het abonnement (februari) 2010 terug krijg. Bovendien wil ik niet dat het abonnement stilzwijgend verlengd wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Volkskrant in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Volkskrant een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Volkskrant

Heeft op 09 januari 2012 om 14:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste abonnee

Bedankt voor uw bericht. Wij stellen het op prijs dat u de moeite hebt genomen om ons te melden dat uw krant niet goed bezorgd wordt. Namens de Volkskrant willen wij u hiervoor onze welgemeende excuses aanbieden. Uw meldingen dragen er in belangrijke mate toe bij dat onze bezorgorganisatie bijtijds actie kan ondernemen.

Wij gaan ons inspannen om het bezorgpeil op het gewenste niveau te krijgen. Binnenkort wordt er contact met u opgenomen om de bezorgsituatie met u door te nemen.

Mocht u willen reageren, kunt u contact opnemen met de afdeling Bezorgservice, bereikbaar op maandag t/m vrijdag tussen 7.00 – 12.00 uur en op zaterdag tussen 8.00 – 12.00 uur, via telefoonnummer 088 – 0561 555 of geef uw bezorgklacht door via www.volkskrant.nl/service.
Dit e-mailadres is no-reply, derhalve kunt u op deze e-mail niet reageren.

Wij willen u bij deze ook attenderen op de digitale versie van de Volkskrant. Dit is een volledige weergave van de papieren krant en als abonnee kunt u deze gratis raadplegen. U vindt deze op www.volkskrant.nl/vk-online.

Met vriendelijke groet,
Webcare VK

ajram59

Heeft op 16 januari 2012 om 08:52 geantwoord

Tot nu toe is er nog geen contact met mij opgenomen over de slechte bezorging. Ook heb ik geen oplossing gekregen voor het aantal keren dat de krant niet bezorgd is. Ik zou hiervoor graag restitutie krijgen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Volkskrant

Andere klachten over Volkskrant

Alle klachten over Volkskrant →

Vergelijkbare klachten in Kranten - Landelijk

Alle klachten in Kranten - Landelijk →
Meld uw Klacht over Volkskrant
Zo werkt het