Mijn Klacht:
jammer dat het zo lastig is om de Volkskrant te bereiken. telefoonnummers zijn niet duidelijk aangegeven op de website.
het duurde lang eer ik het telnr gevonden had van de klantenservice.
ik heb mijn zaterdagabonnement opgezegd wegens slechte bezorging van de zaterdagkrant, is 3x kort achter elkaar voorgekomen. bijna onmogelijk om contact te krijgen met de klantenservice. als dat eindelijk lukt, is het niet mogelijk om de krant alsnog te ontvangen. ik werd afgescheept met ‘het abonnement wordt met 1 dag verlengd’
jammer dat een krant die zich kwaliteitskrant noemt, zo onverschillig omgaat met zijn klanten. voor mij reden om het abonnement op te zeggen. ook een straf voor mij, want ik lees de krant erg graag.
Gewenste Oplossing:
betere bereikbaarheid van de klantenservice. de telnrs. duidelijk vermelden op de homepage.
over de bezorging: de mogelijkheid om de krant alsnog te ontvangen, zoals vroeger wel mogelijk was. contact met de lokale distributie om dat te regelen. ik wil best de krant later op de dag of in dat weekend ontvangen. er kan altijd iets misgaan.
