Mijn Klacht:

Via straatverkopers nam ik een abonnement op de Volkskrant voor 6 maanden (6 kranten per week), voor een mooi bedrag van €19,95 per maand. Echter toen ik mijn abonnement na precies 6 maanden wilde opzeggen bleek er een opzegtermijn van een maand aan te zitten. Vooruit dan maar. Helaas is mij niet verteld dat die laatste maand buiten de korting viel en ik daar de volle mep à €32,50 voor moet betalen. Misschien doe ik nu moeilijk over die €12,55 die ik extra betaal, maar ik ben student en heb de krant voornamelijk opgezegd omdat mijn studie ieder jaar duurder wordt en ik overal waar ik kan moet bezuinigen.

Ik belde de klantenservice van de Volkskrant en kreeg van een medewerker (die best wat vriendelijker had mogen klinken) slechts te horen dat het overgaan naar het reguliere tarief in de bevestigingsbrief stond die ik gekregen heb toen mijn abonnement inging. Ik heb die brief weer opgezocht en daar staat het inderdaad in (niet het precieze bedrag maar alleen “regulier tarief”), maar het is mij niet verteld door de straatverkoper in april een half jaar geleden, noch staat het in één van de vele bevestigings-e-mails die ik toentertijd ook allemaal heb ontvangen van de Volkskrant (“Welkom bij de Volkskrant”, “Registratie Volkskrant account”, “Bevestiging startdatum Volkskrant” etc.). Ook toen ik mijn abonnement twee weken geleden annuleerde is mij niet verteld dat de laatste maand duurder zou zijn. Kortom: het is één keer subtiel genoemd in een zee van correspondentie.

Juridisch gezien heb ik waarschijnlijk geen poot om op te staan omdat het dus wel aangegeven stond, maar toch voel ik me een beetje genaaid door de klantenservice en dat werd versterkt na mijn gesprek met de onvriendelijke medewerker van vandaag. Erg jammer, als ik ooit meer te besteden heb zal de Volkskrant mijn voorkeur waarschijnlijk niet meer krijgen.

Gewenste Oplossing:

Het liefst zou ik de krant per direct willen opzeggen en de laatste maand dan ook niet meer hoeven betalen.