Mijn Klacht:
Ik ben ruim 25 jaar tevreden abonnee van de papieren Volkskrant. Nu wil ik overstappen op een digitaal abonnement (iPad), met de bedoeling de Volkskrant langs die weg (bij leven en welzijn) nog 25 jaar te lezen. Dus belde ik de klantenservice. Dat kan, zei de medewerkster, vanaf 7 augustus (dat is over anderhalve maand). Hoezo, ik wil het direct geregeld hebben. Een paar werkdagen vertraging kan ik me voorstellen omdat de mutatie moet worden doorgegeven aan de bezorger, maar anderhalve maand is nergens voor nodig. Helaas, dat is de regel, ik kan verder niets voor u doen, zei de klantenservice.
Na afloop van het gesprek kreeg ik tot mijn verbazing een e-mail waarin werd bevestigd dat ik had opgezegd. En ik kreeg het verzoek om in een exit-onderzoek aan te geven waarom ik dat had gedaan. Nu begreep ik ook de anderhalve maand: dat is de formele opzegtermijn van mijn abonnement (1 maand vanaf het begin van de volgende betaalperiode).
Ik wilde helemaal niet opzeggen, ik wil de krant voortaan digitaal lezen in plaats van op papier. En als ik dat wil, wens ik niet aan een juridische opzegtermijn te worden gehouden.
De Volkskrant ziet mij kennelijk niet als een trouwe abonnee, maar als een vertrekkende klant, die bij zijn vertrek zoveel mogelijk moet worden gehinderd. Ja, juridisch kan de Volskrant mij dwingen nog anderhalve maand te betalen voor een papieren krant die ik niet meer wil ontvangen. Dat is hindermacht, waar de Volkskrant kennelijk gebruik van wil maken.
Maar ik heb de inkoopmacht en kan mijn digitaal abonnement, dat op een onduidelijke manier telefonisch is afgesloten (geen voorwaarden meegedeeld), direct annuleren en afzien van nog 25 jaar de Volkskrant lezen.
Het alternatief is dat de Volkskrant zich realiseert dat een abonnee die overstapt op digitale bezorging geen vertrekker is, maar een gewaardeerde klant die zijn krant op een moderne manier wenst te ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Mijn abonnement wordt voortgezet met digitale bezorging, dat vrijwel per direct (zeg binnen 5 werkdagen) wordt geregeld (incl. het bijbehorende lagere abonnementsgeld). De Volkskrant behoudt een abonnee, en ik kan de krant op mijn iPad blijven lezen.
