Mijn Klacht:
Ik wens contact met de klantenservice van de Volkskrant, want ik heb momenteel 2 identieke abonnementen actief die ik niet gevraagd heb, maar waarvoor ik wel 2x betaal. Blijkbaar ging er iets mis met de afsluiting van het ene naar het andere met een nieuw abonnementsnummer… ?
Ik hang 45 minuten aan de telefoon, om dan iemand aan de lijn te krijgen die mij met niks kan helpen , want hij heeft een systeemfout op zijn computer, kan niet doorverbinden aan een ander, dus stopt het gesprek vooraleer het begonnen is. Hij belooft mij binnen een half uur zelf terug te bellen. Dat gebeurt dan uiteraard gewoon niet (oh, ik haat dit!). Dan maar zelf opnieuw bellen naar de klantenservice…en opnieuw een veel te lange wachtrij aan de telefoon. Ik geef het op.
Gewenste Oplossing:
1. Ik wens door hen gebeld te worden, zoals beloofd.
2. ik wens een rechtzetting van het dubbele abonnement naar 1 actief abonnement.
3. ik wens absoluut geen 2 dezelfde kranten te ontvangen op zaterdag.
4. ik wens een rechtzetting van het teveel gerekende abonnementsgeld wat betaald wordt via automatische incasso
5. ik wens dat zij een oplossing zoeken voor hun zeer slecht werkende klantenservice - van service is hier absoluut geen sprake.
