Mijn Klacht:
Ik ben al jaren abonnee van de volkskrant. Sinds vier maanden is de bezorging heel slecht. Ik geef dit altijd door op de website. In december heb ik mijn abonnement schriftelijk opgezegd, maar dit werd niet geaccepteerd. In plaats daarvan werd een onderzoek naar de bezorging ingesteld. Dit heeft heel kort voor verbetering gezorgd, maar werd al snel weer slecht. Ik bleef dit aangeven op de website. Sinds ongeveer een maand is het beter en wordt de krant rond zeven uur bezorgd. Dat is voor mij nog steeds te laat, de krant belandt steeds ongelezen in de papiervak. Ik vind dit erg zonde en wilde mijn abonnement vandaag daarom opzeggen. Ik belde met de klantenservice maar daar werd gezegd dat weer een onderzoek ingesteld werd. Ik heb gezegd dat ik daar geen vertrouwen mee in heb omdat het al een keer gedaan is en de klachten al zo lang spelen maar ik mocht toch niet opzeggen. Ik werd behandeld alsof ik een ontzettende zeur werd, dit vond ik erg onprettig. Ik wil alleen mijn abonnement per direct opzeggen, maar dit is niet mogelijk, niet telefonisch en niet schriftelijk. Ik wil mijn abonnement niet meer doorbetalen, terwijl de krant steeds ongelezen blijft. Ik werd aardig wanhopig van het gesprek met de klantenservice.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat mijn abonnement per direct word beëindigd. Ik wil geen onderzoek en geen telefoon contact meer.
(10)
