Mijn Klacht:
Sids mijn verhuizing per 1 nov. zijn er problemen met de bezorging. Gemiddeld ontvang ik de krant nog maar 4 a 5 keer per week. De wijze van verloop is als volgt:
– dag 1: de krant hangt deels uit de brievenbus,
– dag 2: de krant is niet bezorgd/verdwenen,
– ik neem contact op met VK bezorglijn, dit duurt lang en is slechts beperkt mogelijk, want klagen over slechte bezorging en met herhaling is niet mogelijk; men dient dan bewust onduidelijk 2x in te spreken waarna er eindelijk een mens aan de telefoon komt; tenminste: als er voor 12u wordt gebeld, daarna is menselijk contact of anderszins de klacht duidelijk doorgeven niet mogelijk
– excuses, afspraken over contact e.d. worden gemaakt; de krant wordt standaard niet meer nabezorgd
– dag 3, en met een beetje geluk nog enkele dagen: de krant wordt naar behoren in de bus gegooid
dag 4 (of met wat geluk 5/6) de krant hangt weer uit de bus
dag 5 (of met wat geluk 6/7) de krant is weer verdwenen
Van hieraf weer bij dag 1 beginnen
Bij het laatste contact met bezorgservice VK is beloofd dat er contact wordt opgenomen met mij persoonlijk. Ik heb mijn ontevredenheid geuit over het kansspel wat mijn abonnement in feite is geworden. En dat ik daarvoor geen abonnementsgeld wil betalen. Echter: het contract wat is afgesloten loopt voor 6 maanden.
Wat er volgt: Ik ontving een enquete met het verzoek die in te vullen. Geen telefoontje, geen aan mij gerichte mail. En vooral geen mailadres om verloop van afhandeling (die al anderhalve maand slecht is) te melden.
een abonnement? Het lijkt meer op een loterij.
Ook 11 december hangt de krant weer uit het postvak. En ja, hoor: de 12e is mijn krant verdwenen/niet bezorgd.
Gewenste Oplossing:
Vanaf november heb ik in feite geen abonnement meer, maar deelname aan een of ander gokspel. Daar wil ik niet voor betalen. Ik wens dus restitutie van het abonnementsgeld over die periode. Verlenging is m.i. geen optie: de afspraak was: 6 maanden 6 dagen van de week een krant en niet een onbepaalde tijd ongeveer een krantje of 4 a 5 per week op dagen dat het de bezorger uitkomt.
En: ik wil geen opzegging van mijn abonnement. Ik wil gewoon mijn krant, voor de periode die ik heb afgesproken.
