Mijn Klacht:

Op 25-1-2023 heb ik een digitaal Volkskrant abonnement afgesloten , dezelfde dag heb ik deze in mijn herroepingstermijn geannuleerd. Op 8-2 werd er toch twee keer €10,83 afgeschreven van mijn rekening, waarvan een werd teruggestort. Ij heb de klantenservice gebeld en zij gaven aan dat ik de andere zelf moest terugboeken.

Op 27-2 werd er weer €10,83 afgeschreven. Ik heb de klantenservice gebeld en uitgelegd dat ik in mijn herroepingstermijn al had geannuleerd. De klantenservice gaf aan dat door een fout in hun systeem op dezelfde dag twee keer een abonnement was geregistreerd op mijn naam. Ik hoefde van de klantenservice niks te doen, dit zou aan de incassoafdeling worden doorgegeven en er was geen enkel probleem. Hetzelfde heb ik op de mail gezet, als antwoord hierop werd er gezegd dat er twee abonnementen op mijn naam waren waarvan eentje was geannuleerd. Er werd gevraagd of ik ook de andere wilde annuleren?

In een reactie gaf ik aan dat ik maar één abonnement had afgesloten en in mijn herroepingstermijn had geannuleerd en dat ik helemaal geen tweede abonnement heb. Ik herhaalde wat de medewerker van de klantenservice zei en dat het een fout is van de volkskrant. Ik vroeg of ik schriftelijk bevestigd kon krijgen dat dit hun fout is en dat ze eindelijk zouden stoppen met de incassos. Ik heb nooit reactie gekregen.

Op 25-3 zag ik dat er alwéér een incasso gepland stond. Ik heb weer gemaild en gebeld. Letterlijk 40 min gewacht in de wachtrij van de klantenservice waar werd gezegd dat ik de eerstvolgende was? De incasso heb ik geweigerd via mijn bank.

Ik krijg geen enkele reactie vanuit volkskrant en door hun fout blijven er incassos gestuurd worden. Het is toch erg logisch dat je een abonnement niet twee keer op dezelfde dag afsluit en dat dit hun fout is ( wat ook werd bevestigd door medewerker van de klantenservice). Ik ben nu al twee maanden bezig met dit probleem en ik wil nu echt dat dit stopt. Het zou Volkskrant sieren om te reageren op mailtjes en hun klantenservice op orde te hebben.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat Volkskrant schriftelijk bevestigd dat hun een fout hebben gemaakt door een abonnement aanvraag twee keer te registreren in plaats van een. Ik kan bewijzen dat mijn abonnement in de herroepingstermijn geannuleerd is en zij moeten dan ook stoppen met incassos sturen. Ze moeten dit ' tweede' abonnement uit het systeem halen en dit probleem eindelijk oplossen.