Mijn Klacht:

Vandaag (6-6-2015) zie ik via op rekeningafschrift dat Volkskrant B.V. op 5 juni jl. €16,95 heeft afgeschreven via automatische incasso.

Bij de omschrijving staat “9400014042936472 ABONNR 24756521 ABONNEMENT VK VANAF 30/05/2015 4 KRANTEN INCL 6 PCT BTW 0 96 203NLxxxxxxxx (mijn rekeningnr.)”. Kenmerk “2225I604n408s2xi”.

Hieruit concludeer ik dat het gaat om een abonnement, alleen heb ik die niet afgesloten. Ik heb niemand van de Volkskrant (of call center i.o.v. de Volkskrant) gesproken. Niet aan de telefoon, niet op straat. Ook heb ik -tot vandaag- de website van de volkskrant niet eerder geraadpleegd en ook niet op internet op een advertentie (reclame) geklikt. En ik heb ook geen gebruik gemaakt van de ING-aktie voor een gratis tijdschriftbon bij het sparen van een bepaald bedrag, waar je overigens een speciaal formulier voor moest invullen (dus “per abuis” erop klikken kan niet).

Vervolgens bel ik het op de website vermelde tel.nummer 088-1182078 vanaf mijn huistelefoon en ik krijg via een bandje te horen: “een medewerker heeft geprobeerd contact met u op te nemen, op dit moment zijn wij gesloten”.

Het bedrag heb ik laten terugstorten en de Volkskrant B.V. als “geblokkeerd bedrijf” opgenomen zodat zij geen ongeautoriseerde incasso’s meer kunnen uitvoeren.

Maar ik wel graag weten waarom de Volkskrant zomaar een abonnement heeft afgesloten zonder dat ik ook maar iemand heb gesproken hierover. Ook wil ik weten op welke wijze men aan mijn rekeningnummer komt (ik heb alleen ooit abonnement bij de Weekbladpers gehad).

Als ik volgens hun gegevens wél een abonnement heb afgesloten, dan zie ik dan graag het bewijs voor. Het afsluiten van een abonnement duurt toch minstents een paar minuten en deze gegevens kunnen zo uit het Call Detail Record gehaald worden.

Overigens heb ik geen krant onvangen en ook geen emailbericht (ook niet in spam) met inloggegevens voor een onlinekracht.

Ik zie de reactie van de Volkskrant graag tegemoet.

Alvast hartelijk bedankt.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik persoonlijke uitleg krijg van de Volkskrant hoe deze situatie is ontstaan en wat zij gaan doen om dit in de toekomst te voorkomen.

Er is hier namelijk géén sprake van een miscommunicatie over wel/geen abonnement afsluiten. Nee, ik heb níemand gesproken en dus heeft een medewerker zónder mij te spreken en zonder mijn toestemming een abonnement afgesloten én is er geld van mijn rekening gehaald.