Klacht: Onbeschofte behandeling van de bezorger

anderekrant op 30 april 2012 over Volkskrant in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Wij stellen het op prijs dat u de moeite hebt genomen om ons te melden dat uw krant niet goed bezorgd wordt. Namens de Volkskrant willen wij u hiervoor onze welgemeende excuses aanbieden....

Bedrijf Volkskrant
Status Opgelost
Datum 30 april 2012

Een abonnee van de Volkskrant ervaart problemen met de bezorging van de krant, die al 25 jaar op de eerste etage wordt geleverd. Recentelijk zijn er twee bezorgers, waarbij één de krant beneden in de berging aflevert, ondanks herhaalde verzoeken om dit te veranderen. De abonnee meldt onbeschoft gedrag van de bezorger, waaronder het verscheuren van brieven en spugen op de deur.

Mijn Klacht:

Ik krijg de Volkskrant al 25 jaar via een buitentrap in de brievenbus van mijn woning op de 1e etage. Sinds kort heb ik kennelijk 2 bezorgers, waarvan de ene boven bezorgt, en de ander (op zaterdag en 1 à 2 x per week op andere dagen)in mijn berging beneden. Brieven op mijn deur met vriendelijke verzoeken hadden niet het gewenste resultaat. Strengere brieven zijn nu inmiddels verscheurd op straat gegooid, en er is zelfs op mijn deur gespuugd! En nog steeds wordt de krant beneden afgeleverd.

Gewenste Oplossing:

Als mijn krant weer dagelijks in mijn huis op de mat ligt!
Ik denk er sterk over om mijn abonnement op te zeggen als dit zo blijft, want ik wil me niet blijven ergeren hieraan en ik wens me helemaal niet onbeschoft te laten behandelen!

Overigens heb ik deze klacht vorige week ook al ingediend. En tot nu toe zonder resultaat, want zowel zaterdag als vandaag lag de krant wéér niet op de mat! Nog even en u bent een abonnee kwijt!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Volkskrant in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Volkskrant een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Volkskrant

Heeft op 01 mei 2012 om 13:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Bedankt voor uw bericht.

Wij stellen het op prijs dat u de moeite hebt genomen om ons te melden dat uw krant niet goed bezorgd wordt. Namens de Volkskrant willen wij u hiervoor onze welgemeende excuses aanbieden. Uw meldingen dragen er in belangrijke mate toe bij dat onze bezorgorganisatie bijtijds actie kan ondernemen.

Wij gaan ons inspannen om het bezorgpeil op het gewenste niveau te krijgen. Binnenkort wordt er contact met u opgenomen om de bezorgsituatie met u door te nemen.

Mocht u willen reageren, kunt u contact opnemen met de afdeling Bezorgservice, bereikbaar op maandag t/m vrijdag tussen 7.00 – 12.00 uur en op zaterdag tussen 8.00 – 12.00 uur, via telefoonnummer 088 – 0561 555 of geef uw bezorgklacht door via www.volkskrant.nl/service.
Dit e-mailadres is no-reply, derhalve kunt u op deze e-mail niet reageren.

Wij willen u bij deze ook attenderen op de digitale versie van de Volkskrant. Dit is een volledige weergave van de papieren krant en als abonnee kunt u deze gratis raadplegen. U vindt deze op www.volkskrant.nl/vk-online.

Met vriendelijke groet,

Bezorgservice de Volkskrant

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM