Klacht: Nieuwe digitale krant

lennartack op 19 februari 2012 over Volkskrant in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 februari 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons te vernemen dat de nieuwe versie van de digitale krant u niet bevalt. Uw oplossing stuur ik door naar onze systeembeheerder. Wij hopen dat u na een kleine gewenningsperiode uw...

Bedrijf Volkskrant
Status Opgelost
Datum 19 februari 2012

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik sluit me aan bij een eerdere klacht: http://www.klacht.nl/2012/02/verslechtering-digitale-krant/. In de reactie op deze klacht stelt de Volkskrant dat uit onderzoek blijkt dat de nieuwe digitale krant een visuele verbetering volgt. Ik stel mijn vraagtekens bij dit onderzoek, aangezien de nieuwe krant op alle punten een achteruitgang is.

– De tekst is een stuk minder scherp en de hele krant ziet er lelijker uit (JPEG-compressie). Als je klikt op een artikel krijg je een andere weergave met wel scherpe tekst, alleen is de tekst nu een stuk minder goed leesbaar door een slechte uitlijning (geen afbreekstreepjes) en lelijk lettertype. Als je scherm niet groot genoeg is staat een gedeelte van de tekst op de volgende pagina, erg irritant. De tekstweergave is ook allesbehalve een visuele verbetering; het ziet er treurig uit.
– Het is niet meer mogelijk artikelen met de opmaak uit de papieren krant als pdf te downloaden. De print-optie geeft een pdf met weer een slechte lay-out, uitlijning en lettertype.
– Navigeren door de krant gaat een stuk trager.
– Een webbrowser heeft scrollbars. Gebruik ze.

Gewenste Oplossing:

Keer terug naar het vorige systeem of verbeter het huidige systeem zo dat de tekst in de paginaweergave op zijn minst scherp is, en bij voorkeur niet als afbeelding (en al helemaal niet met zichtbare compressie) wordt weergegeven. Er dient een technologie te worden gebruikt die bedoeld is voor tekst, vergelijkbaar met bijvoorbeeld pdf. Nu wordt een technologie gebruikt die bedoeld is voor foto's.

Voor mij is de oplossing voorlopig om te stoppen met het lezen van de digitale Volkskrant.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Volkskrant in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Volkskrant een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Volkskrant

Heeft op 22 februari 2012 om 12:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Bedankt voor uw bericht.

Het spijt ons te vernemen dat de nieuwe versie van de digitale krant u niet bevalt. Uw oplossing stuur ik door naar onze systeembeheerder.
Wij hopen dat u na een kleine gewenningsperiode uw digitale krant toch weer met evenveel plezier zult lezen.

Met vriendelijke groet,

Webcare VK

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Volkskrant beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Nog steeds is zowel de Ipad-versie als de webinterface onscherp met JPEG-compressie. Ik wordt moe van digitaal incompetent Nederland.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM