Mijn Klacht:
Mijn dochter had ik 4 weken gratis de Volkskrant cadeau gedaan. Bij het invullen van het formulier had ik mijn eigen telefoonnummer ingevuld ipv het telefoonnummer van mijn dochter. Ik ben daarna zeker wel 6 keer gebeld door de Volkskrant met de vraag of mijn dochter abonnee wilde worden. Zelfs nadat ik 2 keer had gemeld dat mijn dochter geen interesse had, werd ik nog gebeld. Maar ondertussen was mijn eigen abonnement afgelopen. Daarover ben ik dus niet gebeld. De Volkskrant doet blijkbaar zo veel moeite om nieuwe abonnees binnen te halen dat er geen mogelijkheid is om vaste abonnees te melden dat hun abonnement verloopt. Ik ontdekte het doordat er een bedrag van € 21,95 van mijn rekening was afgeschreven. Mijn ‘oude’ abonnement was € 14,95, dat is nogal een groot verschil. Toen ik hierover belde met de Volkskrant kreeg een aanbod van een tweejarig abonnement voor de prijs van € 17,95. Maar dat kon natuurlijk niet meteen ingaan, dus moet ik nog een keer € 21,95 betalen.
Gewenste Oplossing:
1. dat de Volkskrant haar vaste abonnees een berichtje stuurt indien het abonnement verloopt.
2. dat bij stilzwijgende verlenging het voor de klant meest gunstige tarief wordt genomen.
3. dat ik ipv 2x € 21,95 het bedrag van € 17,95 van mijn nieuwe abonnement betaal.
(10)
