Klachtenbrief voor Volkskrant

Onderwerp: Klacht over Lay-Out Verandering

[Volkskrant Adres]
Afdeling Klantenservice

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is Martien Gutter en ik ben al vele jaren een toegewijde klant van uw bedrijf. Het is niet zonder spijt dat ik u vandaag wil aanspreken op een recente verandering in uw product die niet alleen mijn consumentenervaring heeft beïnvloed, maar vermoedelijk ook die van vele anderen. Ik voel me gedwongen om u deze klacht schriftelijk te brengen in de hoop dat we samen tot een adequate oplossing kunnen komen.

Tot vorige week had ik de mogelijkheid om het spel 'Spelwijze' op mijn telefoon te spelen. Helaas, en tot mijn grote verbazing, heeft een recente update van de lay-out van de toepassing mijn mogelijkheid om dat effectief te doen ontnomen. De tekst van het spel is nu zo minuscuul klein dat het bijna onmogelijk is om te lezen. Maar wat nog erger is, is dat wanneer ik probeer om de tekst uit te vergroten, een deel ervan wordt afgesneden waardoor het vrijwel onmogelijk is om weer te geven.

Ik begrijp dat bedrijven behoefte hebben om hun producten te blijven verbeteren en actualiseren, maar het is ook belangrijk om de belangen van alle gebruikers bij zulke beslissingen in acht te nemen. In mijn geval, en zoals het er nu naar uitziet, heeft de verandering de bruikbaarheid van het spel aanzienlijk verminderd.

Bij deze wil ik graag verzoeken om terug te keren naar het vorige ontwerp of op zijn minst de mogelijkheid om deze uitzonderlijk kleine tekst te vergroten zonder gedeeltelijke verlies van beeld. Als consument heb ik onder de Nederlandse Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP) en Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) het recht om van uw bedrijf een product te verwachten dat aan redelijke verwachtingen voldoet en uw huidige lay-out doet dat niet.

Ik kijk uit naar een snelle en positieve reactie van uw kant.

Hoogachtend,

[Je naam]
Martien Gutter