Mijn Klacht:

Naar aanleiding van een krantentest ben in benaderd voor een aanbieding, mooie aanbieding en na enige details te hebben besproken zou alles voor mij in orde worden gemaakt, ik zou na een week de eerste krant ontvangen en binnen 2 weken mijn welkomsgeschenk.
Na 2 weken maar eens gebeld want ik had nog geen krant.
Ja de medewerker die ik had gesproken was van een externe partij niets aan te doen. Nee de aanbieding die mij was gedaan was niet mogelijk. Na enige uitleg mijnerzijds en een aantal malen ruggespraak met een collega kon het ineens wel. Alles gedubbelchecked met de medewerker, klopt het, kan het allemaal en kunt u mij dit per mail bevestigen? Ja dat kon allemaal, na enige dagen ontving ik zelfs een krant, geen mail. Maar goed, het zal toch wel goed geregeld zijn nu toch? Nee helaas, vandaag maar weer eens gebeld. En het blijkt weer allemaal niet te kunnen, niet te zijn vastgelegd en er wordt door de medewerkers ronduit onbeleefd gedaan als je aangeeft dat het toch wel vreemd is dat men schijnbaar geen notities maakt of bevestigingen stuurt. Verder dan een zeer goed geoefende en niet gemeende “het spijt me dat is niet de bedoeling” komt men niet. Prima, dan wil ik graag a. mijn abonnement per direct opzeggen en b. een klacht indienen hoorde ik mijzelf zeggen tegen de medewerker, dat was geen probleem: “meneer, gaat u even naar de website en vult u daar het klachten formulier in.” blijkt dat formulier volledig onvindbaar, zelfs de zoekfunctie op de site kan er niets mee. Dan maar via deze site. ik snap wel dat het slecht gaat in de krantenwereld, als je niet geeft om je abonnee dan gaat ie vanzelf weg toch.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dat iemand van de Volkskrant die wel geeft om zijn/haar klanten eens contact met mij opneemt om mijn klacht in ontvangst te nemen en mij in ieder geval het gevoel geeft iets voor mij als (ondertussen voormalig) klant te willen betekenen.