Klacht: krantbezorging

jarenlang Volkskrantlezer op 07 januari 2012 over Volkskrant in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 januari 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste abonnee, Bedankt voor uw bericht. Wij stellen het op prijs dat u de moeite hebt genomen om ons te melden dat uw krant niet goed bezorgd werd. Namens de Volkskrant willen wij u hiervoor onze welgemeende excuses aanbieden. Uw...

Bedrijf Volkskrant
Status Opgelost
Datum 7 januari 2012

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

de tweede maal heb ik de weekendeditie onvolledig ontvangen. nu is er zelfs voor drie uur na telefonische melding geen krant ontvangen.
de volgende delenzijn niet ontvangen: magazine, wetenschap, het vervolg, reizen, en boeken.
Mw.L.H.M.van der Hop
Adr. Brouwerstraat 2
5171 ZB Kaatsheuvel

Gewenste Oplossing:

een compensatie voor het niet ontvangen van een volledige krant voor de tweede maal. zo snel mogelijk wil ik de volledige krant ontvangen. bovendien wil ik dat de krant in een normale brievenbus niet verfrommeld wordt en volledig er in gestoken wordt zodat ik geen natte krant krijg. dit is reeds gevraagd aan de bezorger toen hij zijn Nieuwjaarsfooi kreeg, maar nu twijfel ik er aan of dit enig effect heeft.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Volkskrant in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Volkskrant een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Volkskrant

Heeft op 09 januari 2012 om 14:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste abonnee,

Bedankt voor uw bericht. Wij stellen het op prijs dat u de moeite hebt genomen om ons te melden dat uw krant niet goed bezorgd werd. Namens de Volkskrant willen wij u hiervoor onze welgemeende excuses aanbieden. Uw meldingen dragen er in belangrijke mate toe bij dat onze bezorgorganisatie bijtijds actie kan ondernemen.

Uw klachtmelding is in het systeem verwerkt. Dit zou moeten resulteren in een bestendige bezorging. Indien de klachten over de bezorging op uw adres echter voortduren, kunt u contact opnemen met de afdeling Bezorgservice, bereikbaar op maandag t/m vrijdag tussen 7.00 – 12.00 uur en op zaterdag tussen 8.00 – 12.00 uur, via telefoonnummer 088 – 0561 555 of geef uw bezorgklacht door via www.volkskrant.nl/service. Dit e-mailadres is no-reply, derhalve kunt u op deze e-mail niet reageren.

Wij willen u bij deze ook attenderen op de digitale versie van de Volkskrant. Dit is een volledige weergave van de papieren krant en als abonnee kunt u deze gratis raadplegen. U vindt deze op www.volkskrant.nl/vk-online.
Wij zullen de krant voor u per post toesturen.

Met vriendelijke groet,
Webcare VK

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM