bono4041 op 18 januari 2012 over Volkskrant in de categorie Kranten - Landelijk
Beste abonnee, Bedankt voor uw bericht. Wij stellen het op prijs dat u de moeite hebt genomen om ons te melden dat uw krant niet goed bezorgd werd. Namens de Volkskrant willen wij u hiervoor onze welgemeende excuses aanbieden. Uw...
De krant is vanaf maandag 23 januari in de brievenbus aan huis. Het is voor elkaar!
Een abonnee van de Volkskrant klaagt dat de krant niet in de huisbrievenbus wordt bezorgd, ondanks een gemaakte afspraak. Na een melding dat het probleem in het systeem is verwerkt, ontving de abonnee opnieuw geen krant. De abonnee overweegt om het abonnement te beëindigen als de situatie niet verbetert.
Bij het aangaan van het abonnement is afgesproken, dat de krant in de huisbrievenbus zou komen (extra aantekening gemaakt). Dit is tot nu toe niet nagekomen.
Gisteren bericht van de Volkskrant dat het in het systeem is verwerkt. Vanmorgen geen krant in de huisbrievenbus. Weer naar buiten om deze op te halen. Nog een paar dagen en we ontbinden de overeenkomst. Geen abonnement meer.
Krant in de huisbrievenbus.
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Volkskrant in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Volkskrant een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 januari 2012 om 11:48 geantwoord
Beste abonnee,
Bedankt voor uw bericht. Wij stellen het op prijs dat u de moeite hebt genomen om ons te melden dat uw krant niet goed bezorgd werd. Namens de Volkskrant willen wij u hiervoor onze welgemeende excuses aanbieden. Uw meldingen dragen er in belangrijke mate toe bij dat onze bezorgorganisatie bijtijds actie kan ondernemen.
Uw klachtmelding is in het systeem verwerkt. Dit zou moeten resulteren in een bestendige bezorging. Indien de klachten over de bezorging op uw adres echter voortduren, kunt u contact opnemen met de afdeling Bezorgservice, bereikbaar op maandag t/m vrijdag tussen 7.00 – 12.00 uur en op zaterdag tussen 8.00 – 12.00 uur, via telefoonnummer 088 – 0561 555 of geef uw bezorgklacht door via www.volkskrant.nl/service
Wij willen u bij deze ook attenderen op de digitale versie van de Volkskrant. Dit is een volledige weergave van de papieren krant en als abonnee kunt u deze gratis raadplegen. U vindt deze op www.volkskrant.nl/vk-online.
Met vriendelijke groet,
Webcare VK
Heeft op 24 januari 2012 om 14:10 geantwoord
De krant is vanaf maandag 23 januari in de brievenbus aan huis.
Het is voor elkaar!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
