Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Ik ben al tientallen jaren geabonneerd op de volkskrant. In mijn vakantie is er een automatisch incasso mislukt. Ik heb daarover een email en een brief ontvangen. Door mijn vakantie heeft de afhandeling van mijn administratie vertraging opgelopen, waardoor ik niet op tijd heb betaald en ik op een gegeven moment geen krant meer bezorgd kreeg.
Ik weet dat het hele klus is voor een grote organisatie als de uwe, om op van alle leden het geld tijdig te ontvangen. Maar voor mij schiet een dergelijk signaal, namelijk het niet meer ontvangen van de krant, in het verkeerde keelgaat. Het voelt alsof ik moedwillig niet wil betalen, terwijl dat absoluut niet het geval is.
Hoewel niet wettelijk verplicht is, is het bij veel bedrijven gebruikelijk om een herinnering te sturen, vervolgens een aanmaning en dan een sommatie. U doet alles in een sessie en hoopt zo snel uw probleem op te lossen. Dat klopt, want ik heb snel nadat ik de krant niet meer ontving, betaald. Maar u richt wel schade aan.
Het zou prettig zijn als u in uw procedure rekening houdt met persoonlijke omstandigheden van uw klanten. In mijn visie zou dat betekenen dat u de klacht iets meer tijd geeft voor betaling, of de klant persoonlijk benaderd d.m.v. een telefoontje, zodat ook iemand die waakt bij zijn stervende moeder, zijn geliefde krant trouw blijft ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Ronald van Iersel
Gewenste Oplossing:
Als ik een inhoudelijke reactie krijg op mijn klacht
