Klachtenbrief voor Volkskrant

Onderwerp: Klacht en verzoek tot terugdraaien ongeautoriseerde wijziging abonnement

Datum: [Huidige Datum]

Volkskrant
Attn: Klantenservice
[Adres Volkskrant]

Geachte heer, mevrouw,

Via deze weg richt ik mij tot u vanwege een kwestie betreffende mijn abonnement bij uw krant, de Volkskrant. Onlangs heb ik gemerkt dat mijn abonnement zonder enige vorm van communicatie of bevestiging van mijn kant is gewijzigd naar Volkskrant Compleet. Helaas was het voor mij niet mogelijk deze wijziging zelf aan te passen, waardoor ik genoodzaakt was om de automatische incasso terug te draaien.

Conform Artikel 6:233 van het Burgerlijk Wetboek mag een bedrijf geen eenzijdige wijzigingen aanbrengen in een overeenkomst zonder de consument hiervan op de hoogte te stellen en zijn toestemming te verkrijgen. Echter is in dit geval het tegenovergestelde gebeurd.

Daarnaast heb ik tevergeefs getracht contact met u op te nemen via de chat en telefonisch, echter zonder succes. Deze ervaringen zijn uiterst frustrerend en tijdrovend. Volgens de Wet Koop op Afstand zijn bedrijven verplicht om klanten op een snelle en efficiënte manier te woord te staan.

Derhalve verzoek ik u om de ongevraagde wijziging in mijn abonnement ongedaan te maken en mij het juiste abonnement, zoals oorspronkelijk door mij gekozen, te leveren.

Ik verzoek u om tegelijkertijd uw bereikbaarheid voor klanten te verbeteren, zodat ik en andere klanten onze zorgen op een bevredigende manier kunnen bespreken.

Graag zie ik na ontvangst van deze brief binnen 14 dagen uw reactie tegemoet. Bij voorbaat dank voor uw inzet en medewerking om dit probleem voor mij op te lossen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw e-mailadres]