masbor op 14 januari 2012 over Volkskrant in de categorie Kranten - Landelijk
Beste abonnee, Bedankt voor uw bericht. Wij stellen het op prijs dat u de moeite hebt genomen om ons te melden dat uw krant niet goed bezorgd werd. Namens de Volkskrant willen wij u hiervoor onze welgemeende excuses aanbieden. Uw...
Een abonnee van de Volkskrant heeft geklaagd over de bezorging van de zaterdageditie, waarbij slechts een halve editie werd geleverd. Dit is de tweede klacht binnen korte tijd over de bezorging, en de abonnee overweegt om het abonnement op te zeggen als de problemen aanhouden. De klacht is inmiddels opgelost.
vanmorgen werd maar een halve zaterdag editie bij ons bezorgd,dat kan wel eens voorkomen,alleen is dit al mijn tweede klacht binnen een korte tijd bestek, wat betreft bezorging. Als dit structueel gaat worden kan ik beter mijn abonement opzeggen en mijn volkskrant dadelijks kopen, weet ik zeker dat ik hem hebt.
Ik wil voor vandaag de hele zaterdagkrant en dat ik mijn volkskrant normaal dagelijks op de mat krijg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Volkskrant in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Volkskrant een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 januari 2012 om 11:30 geantwoord
Beste abonnee,
Bedankt voor uw bericht. Wij stellen het op prijs dat u de moeite hebt genomen om ons te melden dat uw krant niet goed bezorgd werd. Namens de Volkskrant willen wij u hiervoor onze welgemeende excuses aanbieden. Uw meldingen dragen er in belangrijke mate toe bij dat onze bezorgorganisatie bijtijds actie kan ondernemen.
Uw klachtmelding is in het systeem verwerkt. Dit zou moeten resulteren in een bestendige bezorging. Indien de klachten over de bezorging op uw adres echter voortduren, kunt u contact opnemen met de afdeling Bezorgservice, bereikbaar op maandag t/m vrijdag tussen 7.00 – 12.00 uur en op zaterdag tussen 8.00 – 12.00 uur, via telefoonnummer 088 – 0561 555 of geef uw bezorgklacht door via www.volkskrant.nl/service. Dit e-mailadres is no-reply, derhalve kunt u op deze e-mail niet reageren.
Wij willen u bij deze ook attenderen op de digitale versie van de Volkskrant. Dit is een volledige weergave van de papieren krant en als abonnee kunt u deze gratis raadplegen. U vindt deze op www.volkskrant.nl/vk-online.
Met vriendelijke groet,
Webcare VK
Reactie van de melder van de klacht
14 jaren geleden - Met vriendelijke dank voor uw reactie: maar we hebben nog steeds geen Volkskrant gekregen van zaterdag jl. Ik hoop nog steeds dat hij nog bezorgd wordt. m.vr.gr. Margreet Maselaman
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
