Klachtenbrief voor Volkskrant

Datum: [Huidige Datum]

Volkskrant
[Adres]
[Plaats]

Betreft: Klacht over digitale toegang tot de krant

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend me tot u omdat ik al enige tijd problemen ondervind met het gebruiken van uw digitale krantservice op mijn iPad. Voor zover ik me kan herinneren, heb ik mij altijd aan de gebruiksvoorwaarden gehouden en ik begrijp niet waarom ik nu niet in staat ben om toegang te krijgen tot de krant.

De gebruikelijke manier om de krant te openen op mijn iPad lijkt niet meer te werken. Elke keer als ik het scherm aanraak om de krant te openen, verschijnt er een nieuw scherm met daarin onder meer de boodschap: "klik hier om een abonnement te nemen". Gezien ik reeds een abonnement bij u heb, is deze situatie erg frustrerend en verwarrend.

Volgens artikel 7:5 van het Burgerlijk Wetboek en artikel 6 van de algemene termijnwet mogen consumenten redelijkerwijs verwachten dat een dienst wordt verleend op de wijze die in de overeenkomst is bepaald. Mijn abonnement met uw bedrijf voorziet in digitale toegang tot de krant, iets wat momenteel wordt ontzegd.

Ik vraag u dus vriendelijk, maar dringend, om deze kwestie met urgentie te behandelen. Ik wil graag de krant weer digitaal kunnen lezen zoals ik al jaren doe.

Ik kijk uit naar uw spoedige antwoord en zou het op prijs stellen als dit probleem binnen twee weken na ontvangst van deze brief is opgelost.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw plaats]
[Uw e-mail]

Cc: [E-mail klantenservice Volkskrant]