Terug

Klacht: hoe vaak moet je melden dat je krant niet bezorgd is, voordat de Volkskrant echt actie onderneemt?

wek op 19 maart 2012 over Volkskrant in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 20 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Wij stellen het op prijs dat u de moeite hebt genomen om ons te melden dat uw krant niet goed bezorgd wordt. Namens de Volkskrant willen wij u hiervoor onze welgemeende excuses aanbieden....

Bedrijf Volkskrant
Categorie Kranten - Landelijk
Status Opgelost
Datum 19 maart 2012

Een abonnee van de Volkskrant ervaart herhaaldelijk dat de krant te laat wordt bezorgd, vaak pas na 08.30 uur. Ondanks meerdere meldingen en een belofte van de Volkskrant om contact op te nemen met de distributeur, blijft het probleem aanhouden, waardoor de abonnee zich gedwongen voelt om steeds opnieuw te klagen. De abonnee vindt het abonnement hierdoor zinloos, aangezien de krant bij thuiskomst geen actuele nieuwswaarde meer heeft.

Mijn Klacht:

Ik ontvang dagelijks mijn krant te laat. De bezorger erop aangesproken en hij meld dat hij niet voor 08.00 kan leveren. Gemiddeld levert hij tussen 08.30 en 09.15 uur de krant af.
Na telefonisch contact met de Volkskrant de belofte dat er contact wordt opgenomen met de distributeur, maar dat ik wel moet blijven melden. Inmiddels meld ik al meer dan twee weken dat ik mijn krant niet op tijd ontvang en dus steeds zonder naar mijn werk vertrek. Bij thuiskomst heeft de ochtendkrant inmiddels geen nieuwswaarde meer en zit ik dus met een zinloos abonnement.

Gewenste Oplossing:

op tijd leveren of bekennen dat dat niet lukt en mijn abonnement opzeggen door de Volkskrant onder teruggave van het abonnementsgeld van de laatste twee maanden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Volkskrant in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Volkskrant een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Volkskrant

Heeft op 20 maart 2012 om 13:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Wij stellen het op prijs dat u de moeite hebt genomen om ons te melden dat uw krant niet goed bezorgd wordt. Namens de Volkskrant willen wij u hiervoor onze welgemeende excuses aanbieden. Uw meldingen dragen er in belangrijke mate toe bij dat onze bezorgorganisatie bijtijds actie kan ondernemen.

Wij gaan ons inspannen om het bezorgpeil op het gewenste niveau te krijgen. Binnenkort wordt er contact met u opgenomen om de bezorgsituatie met u door te nemen.

Naar aanleiding van uw bezorgklacht sturen wij u per post bonnen waarmee u bij alle verkooppunten gratis uw krant op kunt halen, mocht de krant een keer niet zijn bezorgd. De bonnen zult u een dezer dagen in uw brievenbus aantreffen. Wij realiseren ons dat dit alternatief geen oplossing is en doen ons uiterste best om herhaling in de toekomst te voorkomen.

Wij willen u bij deze ook attenderen op de digitale versie van de Volkskrant. Dit is een volledige weergave van de papieren krant en als abonnee kunt u deze gratis raadplegen. U vindt deze op www.volkskrant.nl/vk-online.

Mocht u willen reageren, kunt u contact opnemen met de afdeling Bezorgservice, bereikbaar op maandag t/m vrijdag tussen 7.00 – 12.00 uur en op zaterdag tussen 8.00 – 12.00 uur, via telefoonnummer 088 – 0561 555 of geef uw bezorgklacht door via www.volkskrant.nl/service.

Met vriendelijke groet,

Webcare VK

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Volkskrant beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Common issues with Volkskrant

Andere klachten over Volkskrant

Alle klachten over Volkskrant →

Vergelijkbare klachten in Kranten - Landelijk

Alle klachten in Kranten - Landelijk →
Meld uw Klacht over Volkskrant
Zo werkt het