Klacht: geen nabezorging meer?

monboss op 01 februari 2012 over Volkskrant in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 februari 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste abonnee, Bedankt voor uw bericht en uw suggestie. We kunnen ons goed voorstellen dat het vervelend is om ’s ochtends uw krant niet te ontvangen en dat het lezen van een digitale krant niet hetzelfde is als een papieren...

Bedrijf Volkskrant
Status Opgelost
Datum 1 februari 2012

Een abonnee van de Volkskrant uit zijn onvrede over de mededeling dat er geen nabezorging meer zal plaatsvinden bij een gemiste levering van de papieren krant. Hij benadrukt dat hij liever de papieren versie leest en vindt de nieuwe maatregel onacceptabel, vooral omdat hij op dezelfde dag geen krant heeft ontvangen.

Mijn Klacht:

Zaterdag 28 jan. stond er een mededeling in de volkskrant.
Wordt de krant niet bezorgd, dan volgt geen nabezorging meer, maar is er de mogelijkheid om de digitale versie van de krant te lezen.
Een absurde maatregel; ik heb een abonnement op de papieren krant, die via de brievenbus tot mij komt, en wil de krant niet via de pc lezen.
Ik ben al heel wat jaren een tevreden lezer en abonnementhouder, maar deze maatregel gaat mij, en de rest van de lezers van uw krant in dit gezin, toch echt te ver.
Vandaag word ik er al gelijk mee geconfronteerd; u raadt het al ;vanmorgen geen volkskrant ontvangen!!

Gewenste Oplossing:

Nabezorging papieren krant op dezelfde dag.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Volkskrant in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Volkskrant een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Volkskrant

Heeft op 09 februari 2012 om 11:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste abonnee,
Bedankt voor uw bericht en uw suggestie. We kunnen ons goed voorstellen dat het vervelend is om ’s ochtends uw krant niet te ontvangen en dat het lezen van een digitale krant niet hetzelfde is als een papieren krant.
De Volkskrant doet er alles aan om uw krant dagelijks voor 7.00 uur en op zaterdag voor 7.30 uur te bezorgen. Indien dit niet lukt, verlengen we voortaan direct uw abonnement, wat inhoudt dat uw huidige betaalperiode met één dag wordt verlengd. U zult na één bezorgklacht uw volgende afschrijving dus één dag later ontvangen.

Met vriendelijke groet,
Webcare de Volkskrant

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM