Mijn Klacht:
Er wordt al meer dan een week geen krant bezorgd
Gewenste Oplossing:
Iedere morgen een krant
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 9 januari 2012
Reactie van het bedrijf:
Beste abonnee, Bedankt voor uw bericht. Wij stellen het op prijs dat u de moeite hebt genomen om ons te melden dat uw krant niet goed bezorgd werd. Namens de Volkskrant willen wij u hiervoor onze welgemeende excuses aanbieden. Uw...
Feedback van de klant:
Zonder toelichting verscheen plotseling de krant weer in de bus. Het uitblijven van een verklaring vinden we niet zoals het hoort. Het zou heel goed mogelijk zijn dat er iets...
Een abonnee van de Volkskrant heeft aangegeven dat er al meer dan een week geen krant is bezorgd. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Volkskrant in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Volkskrant een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Volkskrant
Heeft op 09 januari 2012 om 14:27 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste abonnee,
Bedankt voor uw bericht. Wij stellen het op prijs dat u de moeite hebt genomen om ons te melden dat uw krant niet goed bezorgd werd. Namens de Volkskrant willen wij u hiervoor onze welgemeende excuses aanbieden. Uw meldingen dragen er in belangrijke mate toe bij dat onze bezorgorganisatie bijtijds actie kan ondernemen.
Uw klachtmelding is in het systeem verwerkt. Dit zou moeten resulteren in een bestendige bezorging. Indien de klachten over de bezorging op uw adres echter voortduren, kunt u contact opnemen met de afdeling Bezorgservice, bereikbaar op maandag t/m vrijdag tussen 7.00 – 12.00 uur en op zaterdag tussen 8.00 – 12.00 uur, via telefoonnummer 088 – 0561 555 of geef uw bezorgklacht door via www.volkskrant.nl/service. Dit e-mailadres is no-reply, derhalve kunt u op deze e-mail niet reageren.
Wij willen u bij deze ook attenderen op de digitale versie van de Volkskrant. Dit is een volledige weergave van de papieren krant en als abonnee kunt u deze gratis raadplegen. U vindt deze op www.volkskrant.nl/vk-online.
Met vriendelijke groet,
Webcare VK
bvos
Heeft op 10 januari 2012 om 20:40 geantwoord
Zonder toelichting verscheen plotseling de krant weer in de bus. Het uitblijven van een verklaring vinden we niet zoals het hoort. Het zou heel goed mogelijk zijn dat er iets gebeurd is waarvoor we begrip zouden kunnen hebben. Nu komt er een heel slecht cijfer voor snelheid en reactie van een meerderheid van de medewerksters van de telefonische bezorgservice en of er iets is opgelost... geen idee, want mij is niets bekend van de oorzaak van het uitblijven van de krant. Voor hetzelfde geld gebeurt het weer en krijgen we met dezelfde toestanden te maken. Kortom, enige uitleg wordt zeer op prijs gesteld. Dat kan helpen in het herstel van het vertrouwen.
Bovenstaand bericht van webcare volkskrant is vriendelijk. Excuus geaccepteerd.
Met vriendelijke groet
Reactie van de melder van de klacht
14 jaren geleden - De krant komt weer en vrij snel nadat de klacht hier werd geplaatst. Misschien hadden we dat eerder moeten doen. Nu is het niet helemaal duidelijk of het heeft gelegen aan het zoveelste telefoontje of aan de klacht op de site. In ieder geval merk ik dat er door de webcare van de volkskrant naar wordt gekeken. Bedankt voor het bieden van deze mogelijkheid!
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
