Mijn Klacht:
Eens in de zoveel tijd ontvangen wij geen volkskrant. Dit kan natuurlijk gebeuren maar hoe dit vervolgens wordt afgehandeld vind ik persoonlijk niet getuigen van klantvriendelijkheid. Men kan een bezorgklacht doorgeven via de website, hier heb je een paar opties maar geen opmerkingenveld. Daarbij is de uitkomst nav de ‘klacht’ altijd hetzelfde: je betaalperiode wordt met een dag verlengd.
Ten eerste krijg je er dan niet persee een (gemiste) weekendkrant ervoor terug aan het einde van de periode. Ten tweede heb ik hier niets aan. Ik wil nu een krant lezen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag zien dat er in het geval van een 'bezorgklacht' contact wordt opgenomen met de bezorger zodat hij of zij de krant alsnog bezorgt in plaats van deze belofte waar je niets aan hebt. Al helemaal wanneer je zoals ik een doorlopend abonnement hebt. Een andere optie kan zijn zelf een krant halen in de winkel en die kosten achteraf vergoed krijgen maar niet deze loze belofte waardoor je alsnog ongewild een weekend of dag zonder krant zit.
