Klacht: Geen bezorging og slechte bezorging Volkskrant

Lucijn op 19 mei 2012 over Volkskrant in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

Het spijt me te horen van uw klacht. Ik heb u geprobeerd te bellen naar aanleiding van deze klacht, maar de lijn gaf geen gehoor. Er is inderdaad een bezorgerstekort in uw wijk. Wij staan dan een beetje met onze...

Bedrijf Volkskrant
Status Opgelost
Datum 19 mei 2012

De klant ervaart herhaaldelijk problemen met de bezorging van de Volkskrant, waarbij de krant vaak op onregelmatige tijden wordt geleverd, soms pas rond het middaguur. Dit heeft een negatieve impact op het leesplezier, vooral tijdens het ontbijt. De klant overweegt om de krant op te zeggen vanwege deze bezorgproblemen.

Mijn Klacht:

De bezorging van de VK is ronduit slecht. De laatste zes weken krijgen wij de VK op de gekste tijden bezorgd.
Als het meezit is de krant er rond half negen,meestal rond half elf en vandaag, zaterdag om 12.00 géen krant ontvangen.
Het plezier om de krant bij het ontbijt te kunnen lezen wordt danig verpest.Van de bezorger horen we dat zij sinds kort twee wijken moeten lopen ipv éen, in dezelfde tijd.
Zodra er éen klacht over bezorging binnenkomt bij de krant wordt de bezorger 80 euro gekort.We overwegen de krant op te zeggen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden met de bezorgtijden die de VK zelf hanteert op zijn website: bezorging voor 7.00 en zaterdags voor 7.30
Als de bezorgers afhaken door de slechte betaling van de VK
dan lijkt me de oplossing duidelijk.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Volkskrant in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Volkskrant een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Volkskrant

Heeft op 21 mei 2012 om 15:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het spijt me te horen van uw klacht. Ik heb u geprobeerd te bellen naar aanleiding van deze klacht, maar de lijn gaf geen gehoor. Er is inderdaad een bezorgerstekort in uw wijk. Wij staan dan een beetje met onze rug tegen de muur, want als niemand die krant wilt bezorgen in uw wijk, en iemand anders zodoende de wijk erbij moet nemen, kunnen we niet meer garanderen dat de krant op tijd komt. De 80 euro korting op het salaris per klacht komt mij onbekend voor; wel krijgen bezorgers een bonus als zij weinig bezorgklachten hebben. Het lijkt er dus op dat de bezorger bedoelt dat hij of zij die bonus misloopt. Maar dit hangt uiteraard niet van één klacht af, en zeker niet met een dergelijk bedrag. Overigens, ook al kunnen wij een tijdige bezorging niet garanderden, u hoort de krant wel te krijgen. Elke klacht hierover horen wij dan ook graag. Met vriendelijke groet, Webcare de Volkskrant

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Volkskrant beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM