Mijn Klacht:
Na de zoveelste niet bezorging en het niet klant vriendelijke afhandelen van de bezorgklacht overweeg ik mijn abonnement op te zeggen. Deze keer was het weer raak op woensdag 18 juni GEEN BEZORGING. Na telefonisch contact geeft men aan niet aan na bezorging te doen. Je krijgt echter wel een paar dagen extra de Volkskrant bezorgt als men opzegt. Ik was van plan niet van krant te wisselen maar om na mijn dood, wanneer de krant wordt opgezegd, nog de Volkskrant te ontvangen lijkt mij voor hen een hele klus. Men dwingt je dus om je abonnement op te zeggen om genoegdoening te krijgen. Terwijl het heel makkelijk is om iemand een waardebon toe te sturen om bij de winkel een krant te halen voor het geval dat nog eens gebeurd. Dat is ons na veel moeite eenmaal gelukt. Echter nu valt daar weer niet over te praten. Vreemd dat men in een tijd dat je men zijn cliënten zou moeten koesteren hen zo met een kluitje in het riet stuurt. Zeker voor een kwaliteitskrant als de Volkskrant. Die andere bedrijven graag de les leest in hun rubriek op=op. Daarin trekken zij vaak partij voor de cliënt echter hun eigen klant komt van een koude kermis thuis.
Nu een aanbieding genomen bij het Parool,wat ik op zich ook een prettige krant vindt, Als dat de komende weken goed loopt dan is de keuze niet zo moeilijk.
Gewenste Oplossing:
Als men deze bezorgklacht nu eindelijk eens serieus neemt. Ik ken meerdere abonnees die met het zelfde probleem kampen. Dat men gewoon waardebonnen toestuurt zodat men bij NIET bezorgen toch bij de winkel een krant kan halen. Lijkt mij de meeste simpele oplossing. Klantvriendelijkheid zou bij een kwaliteitskrant hoog in het vaandel moeten staan.
