Klachtenbrief voor Volkskrant

Onderwerp: Juridische klacht over onjuiste en ongecrediteerde betaling

Datum: [Huidige Datum]

Aan: Klantenservice Volkskrant
[Adres van Volkskrant]
[E-mailadres van Volkskrant Klantenservice]

Mijn naam is [Uw naam], handelend in naam en als volmachthouder van mevrouw [naam van uw moeder], die momenteel een abonnement heeft op uw krant, de Volkskrant.

Onlangs ontving mijn moeder een betalingsverzoek van Intrum Justitia voor haar lopende abonnement. Na het nakomen van deze betaling, gaf uw klantenservice aan dat dit bedrag onjuist was en dat zij het zouden crediteren. Helaas is dit niet gedaan. Mijn pogingen om dit probleem te bespreken bij uw klantenservice hebben geen bevredigend resultaat opgeleverd en hebben alleen geleid tot frustratie, desinformatie en onterechte kosten.

Ik schrijf deze brief om uw aandacht te vragen voor dit voortdurende probleem en om compensatie te eisen voor de ongerechtvaardigde kosten die mijn moeder van 77 jaar heeft moeten dragen.

Volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek heeft de consument het recht op correcte informatie met betrekking tot contractuele verplichtingen. Door aan mijn moeder de verkeerde betalingsinformatie te verstrekken, ben ik van mening dat u uw wettelijke verplichtingen niet bent nagekomen.

Ik breng u ook op de hoogte dat ik juridische stappen overweeg en mijn rechtsbijstand hierover zal raadplegen. Ik verzoek u om zo snel mogelijk te reageren op deze kwestie en om een creditatie voor het ten onrechte betaalde bedrag uit te voeren. Daarnaast verwachten we een heldere uitleg over alle facturen en de bevestiging dat toekomstige betalingsverzoeken correct zullen zijn.

Als deze kwestie niet op een bevredigende manier wordt opgelost en als mijn moeder niet correct wordt gecompenseerd voor de door haar geleden ongemakken, zullen we genoodzaakt zijn legale stappen te ondernemen.

In afwachting van uw dringende aandacht en actie in deze zaak, teken ik,

[Mijn naam]
[Uw handtekening]