Mijn Klacht:
Mijn moeder die inmiddels 77 is ontving via intrum justitia een betaalverzoek voor haar lopende abonnement. Na betaald te hebben leverde nabellen bij de klantenservice dat dit bedrag onjuist is en gecrediteerd zou worden. Dit is echter niet gebeurd. Opnieuw nabellen bij de klantenservice leverde een eerste maal dat de medewerker de verbinding verbrak en een tweede maal dat het niet duidelijk was dat deze betaling te betekenen heeft. Backoffice zou gaan reageren. De reactie was een creditatienota van 8,93 euro. Ik ga mijn rechtsbijstand hierover raadplegen en ben stevig teleurgesteld in de volkskrant.
Gewenste Oplossing:
Heldere uitleg over facturen. Nakomen van gemaakte afspraken. Creditatie van het ten onrechte betaalde bedrag.
