Mijn Klacht:

Op 22 april 2015 wordt mij toegezegd dat mijn 2-jarig abonnement op de krant bij wijze van uitzondering i.v.m. mijn sabbatical een jaar stop gezet wordt, met ingang van 1 juli 2015. Uit latere telefoontjes blijkt dat dit inderdaad in het dossier staat te lezen. De levering van de papieren krant stopt inderdaad. So far, so good. In september blijkt dat de betaling alleen gewoon doorgaat. Vervolgens heb ik de betaling van augustus en september laten storneren. (juli kon helaas niet meer). Daar heb ik nu een vervelende brief over ontvangen i.v.m. met mijn “weigering om te betalen” ……….
Ik heb daarna 4x gebeld met de klanten service (28 sept., 30 sept., 7 okt. en 13 oktober). Ik kreeg steeds in eerste instantie iemand aan de lijn (Elisa, Ilse, Lindsay en Berend) die dan mijn verhaal aanhoort, en bevestigt dat het inderdaad in mijn dossier staat te lezen. Vervolgens word ik dan doorverbonden met iemand van de financiële administratie (o.a. mw. Collen, en mw. Heijmans) die dan wederom bevestigen dat het inderdaad klopt, maar dat kennelijk het abonnement on-line doorloopt, wat echter niet is afgesproken! Er wordt mij dan toe gezegd, dat zij dit probleem zullen bespreken met de supervisor en dat ik terug gebeld zal worden of terug gemaild. Er is helaas geen enkele keer terug gebeld of gemaild.
De persoon (Berend) die ik vandaag (13-10) aan de lijn had, ging het bespreken met zijn teamleider Laura en omdat ik al 3x tevergeefs had zitten wachten op een reactie, bezwoer hij mij dat het deze keer anders zou gaan. Toen ik hier over mijn twijfel uitsprak, zei hij mij dat ik hem moest vertrouwen, omdat tenslotte alles op vertrouwen is gebaseerd!! Helaas heeft hij dit vertrouwen weer beschaamd, want ik ben niet terug gebeld vandaag. Vandaar dat ik nu op deze manier probeer aan mijn recht te komen.

Gewenste Oplossing:

Wat ik graag wil, is:
1. dat het on-line abonnement stopt met terugwerkende kracht tot 1 juli 2015.
2. en dat de maand juli a 19,95 euro aan mij terug gestort wordt.
3. dat het administratief zodanig verwerkt wordt, dat de "dreig" brief n.a.v. het storneren, in getrokken wordt.