Klacht: diversen

wimmegens op 03 april 2023 over Volkskrant in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Volkskrant
Status Nieuwe klacht
Datum 3 april 2023

Er is onvrede over de klantenservice van de Volkskrant, omdat er geen reactie komt op bezorgklachten en de chatbot geen ruimte biedt voor verdere uitleg. Daarnaast ervaart de klager problemen met het klachtformulier, waardoor bevestiging van de klacht niet mogelijk is. De klager meldt dat de krant bij regenweer vaak nat is, omdat deze niet volledig in de brievenbus wordt bezorgd, wat leidt tot overweging om het abonnement te beëindigen.

Mijn Klacht:

Op bezorgklachten via normale lijn wordt niet gereageerd.
Chatbot geeft geen mogelijkheid om vraag uit te leggen.
Klacht via klachtformulier is niet te bevestigen omdat in de mail
wordt verwezen naar een gele button die niet voorkomt op dat
formulier. Gebruik maken van de link werkt niet.
Mijn klacht is dat ik bij regenweer altijd een natte krant heb omdat
de krant niet geheel in de brievenbus wordt gedaan. (even ging het
goed met een waarnemend bezorger).
Bij regen lees ik dus geen krant Op deze wijze zal ik het abonnement
ook op de expiratiedatum beëindigen.

Gewenste Oplossing:

Gewoon op tijd droge krant

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Volkskrant

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Volkskrant nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door wimmegens
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM