Klachtenbrief voor Volkskrant

Onderwerp: Klacht over niet-bezorging van de Volkskrant op 9/3 en 16/3

[Volkskrant Klantenservice Adres]

[Volkskrant Klantenservice Email Adres]

[Datum van Vandaag]

Geachte Volkskrant Klantenservice,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een ernstige klacht over uw dienstverlening. Ondanks mijn betaalde abonnement op uw krant, werd de editie die op zaterdag 9 Maart moest worden bezorgd, niet bij mij afgeleverd. Daarnaast is ook de krant van vandaag, 16 Maart, niet bij mijn huis afgeleverd. Dit is een duidelijke schending van de overeenkomst die ik als consument met uw organisatie heb.

Volgens de Wet van Dam (artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek) en de algemene voorwaarden van de overeenkomst tussen ons, heb ik recht op de dienst waarvoor ik heb betaald. In dit specifieke geval houdt dit in dat ik elke zaterdag en vandaag een exemplaar van uw krant zou moeten ontvangen.

Bovendien, volgens de Hoge Raad in zijn arrest van 24 februari 2017 (ECLI:NL:HR:2017:311), indien een dienstverlener zijn contractuele verplichtingen niet nakomt, heeft de consument het recht op compensatie. Dit kan uiteraard verschillende vormen omvatten, onder andere het verzenden van bonnen die ik kan verzilveren bij mijn lokale boekhandel om de gemiste kranten alsnog op te halen.

Daarom vraag ik u dringend om de bezorging van uw krant te verbeteren en ervoor te zorgen dat dit probleem zich niet meer voordoet. Ik verzoek u ook om mij compensatiebonnen te sturen die ik kan inwisselen voor de niet-geleverde kranten.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie met betrekking tot deze klacht. Indien nodig, ben ik voorbereid om deze kwestie voor de Geschillencommissie te brengen om mijn rechten als consument te beschermen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]

[Uw Adres]

[Uw Telefoonnummer]

[Uw Emailadres]