Klacht: De Volkskrant

vanbruggen op 23 januari 2012 over Volkskrant in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 januari 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste abonnee, Bedankt voor uw bericht. Wij stellen het op prijs dat u de moeite hebt genomen om ons te melden dat uw krant niet goed bezorgd werd. Namens de Volkskrant willen wij u hiervoor onze welgemeende excuses aanbieden. De...

Bedrijf Volkskrant
Status Opgelost
Datum 23 januari 2012

Een abonnee van de Volkskrant uit Kampen uit zijn onvrede over de steeds latere bezorging van de krant, die vaak pas na 9.30 uur arriveert. Ondanks meerdere klachten en beloften van nabezorging, ontvangt hij op een bepaalde dag zelfs helemaal geen krant. De abonnee geeft het bedrijf een lage beoordeling en uit zijn frustratie over de situatie.

Mijn Klacht:

Op deze manier abonnee van de Volkskrant te zijn heeft geen enkele zin. De krant wordt vanaf dec. 2011 steeds later bezorgd, 9.30 uur of later is “heel gewoon”. Ook vandaag weer geklaagd,geen krant ontvangen, nabezorging wordt beloofd, maar er gebeurt “gewoon” niets. Nu, om 13.24 uur nog steeds geen krant. Op deze manier maakt u het wel lastig om beschaafde taal te blijven gebruiken!!! J. Huisman, Wederiklaan 47, 8265DB Kampen. Uw cijfer: 1, kreeg ik vroeger op school wel een enkele keer, was voor de moeite, een 0 was psychologisch niet verantwoord.

Gewenste Oplossing:

De krant voortaan op tijd en een compensatie voor grote ergernissen, en geen ontvangen krant.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Volkskrant in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Volkskrant een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Volkskrant

Heeft op 25 januari 2012 om 08:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste abonnee,

Bedankt voor uw bericht. Wij stellen het op prijs dat u de moeite hebt genomen om ons te melden dat uw krant niet goed bezorgd werd. Namens de Volkskrant willen wij u hiervoor onze welgemeende excuses aanbieden.

De onregelmatige en late bezorging wordt veroorzaakt door een bezorgerstekort in het gebied waar u woont. Veel bezorgers hebben hierdoor een aantal wijken te bezorgen, waardoor een vertraging ontstaat. Wij doen ons uiterste best om de bezorging zo snel mogelijk weer op een acceptabel niveau te brengen.

Wij realiseren ons dat wij een groot beroep doen op uw geduld en vertrouwen. In de hoop dat u ons dit vertrouwen wilt schenken, blijven wij werken aan oplossingen voor de bestaande problemen.

Wij willen u bij deze ook attenderen op de digitale versie van de Volkskrant. Dit is een volledige weergave van de papieren krant en als abonnee kunt u deze gratis raadplegen. U vindt deze op www.volkskrant.nl/vk-online.

Mocht u willen reageren, kunt u contact opnemen met de afdeling Bezorgservice, bereikbaar op maandag t/m vrijdag tussen 7.00 – 12.00 uur en op zaterdag tussen 8.00 – 12.00 uur, via telefoonnummer 088 – 0561 555 of geef uw bezorgklacht door via www.volkskrant.nl/service.

Met vriendelijke groet,
Webcare VK

vanbruggen

Heeft op 25 januari 2012 om 11:39 geantwoord

de "oplossing" bestond hieruit dat de krant van maandag op dinsdagmorgen werd bezorgd. Opmerkelijk dat de krant na vele weken van (veel) te laat, nu ineens WEL op tijd wordt bezorgd. m.vr.gr. J. Huisman.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM