Klacht: de onbereikbaarheid van de krantenservice

prutbezorging op 01 mei 2012 over Volkskrant in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Wij stellen het op prijs dat u de moeite hebt genomen om ons te melden dat uw krant niet goed bezorgd wordt. Namens de Volkskrant willen wij u hiervoor onze welgemeende excuses aanbieden....

Bedrijf Volkskrant
Status Opgelost
Datum 1 mei 2012

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

mijn klacht is dat het onmogelijk is om een na bezorging van de krant te bewerkstelligen, je komt steeds in allerlei menu’s terecht die niets opleveren.Je kunt niemand telefonisch bereiken.Na weer geen krant te hebben ontvangen hebben wij de zaterdagkrant maar zelf gekocht. Dit moet toch niet de bedoeling zijn.

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik het telefoonnummer van de plaatselijke distributeur ontvangen zodat ik rechtstreeks mijn klacht kan indienen. Verder een vergoeding van de zaterdagkrant.De tegemoetkoming om het abonnement met een dag te verlengen is voor ons geen optie want wij willen gewoon de krant in huis

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Volkskrant in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Volkskrant een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Volkskrant

Heeft op 01 mei 2012 om 13:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Bedankt voor uw bericht.

Wij stellen het op prijs dat u de moeite hebt genomen om ons te melden dat uw krant niet goed bezorgd wordt. Namens de Volkskrant willen wij u hiervoor onze welgemeende excuses aanbieden. Uw meldingen dragen er in belangrijke mate toe bij dat onze bezorgorganisatie bijtijds actie kan ondernemen.

Wij gaan ons inspannen om het bezorgpeil op het gewenste niveau te krijgen. Binnenkort wordt er contact met u opgenomen om de bezorgsituatie met u door te nemen.

Mocht u willen reageren, kunt u contact opnemen met de afdeling Bezorgservice, bereikbaar op maandag t/m vrijdag tussen 7.00 – 12.00 uur en op zaterdag tussen 8.00 – 12.00 uur, via telefoonnummer 088 – 0561 555 of geef uw bezorgklacht door via www.volkskrant.nl/service.
Dit e-mailadres is no-reply, derhalve kunt u op deze e-mail niet reageren.

Wij willen u bij deze ook attenderen op de digitale versie van de Volkskrant. Dit is een volledige weergave van de papieren krant en als abonnee kunt u deze gratis raadplegen. U vindt deze op www.volkskrant.nl/vk-online.

Met vriendelijke groet,

Bezorgservice de Volkskrant

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - lees op de site dat de status van de klacht is opgelost. Er zou contact met ons worden opgenomen maar wij hebben nog niets gehoord. Dus...er is niets opgelost en zitten nog steeds met dezelfde vragen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM