Klachtenbrief voor Volkskrant

Betreft: Klacht over de late levering van de Volkskrant

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]

Volkskrant
Jacob Bontiusplaats 9
1018 LL Amsterdam

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik een klacht indienen over de herhaalde, late bezorging van mijn Volkskrant-abonnement. Gedurende de afgelopen drie weken heb ik mijn krant onder de week pas om 07.30 uur ontvangen, en in het weekend zelfs pas om 11.30 uur. Dit is voor mij buitengewoon ongemakkelijk en bemoeilijkt het begin van mijn dag en weekend aanzienlijk.

Volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek heeft een consument recht op een bepaald serviceniveau bij het kopen van producten of diensten. In dit geval gaat het om een overeenkomst die tussen mij en uw bedrijf is gesloten, inclusief uw verplichtingen om een krant te bezorgen op een verwachte en overeengekomen tijd.

Het is mij opgevallen dat dit dienstniveau voor de bezorging van mijn krant niet wordt gehaald. Ik heb duidelijk aangegeven dat ik verwacht de krant rond 07:00 uur te ontvangen. Het niet nakomen van deze afspraak kan worden gezien als een niet-nakoming onder de Wet op consumentenbescherming.

Ik verzoek u vriendelijk maar dringend om deze bezorgingsproblemen op te lossen en de bezorging van mijn krant weer rond 07:00 uur te laten plaatsvinden, zoals aanvankelijk was overeengekomen.

Ik zie uit naar uw reactie binnen veertien (14) dagen na ontvangst van deze brief, waarin u bevestigt dat deze kwestie zal worden verholpen en dat mijn krant afgeleverd zal worden volgens ons geplande tijdschema. Als ik binnen deze periode niets van u verneem, zal ik juridische stappen overwegen om mijn rechten als consument te beschermen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]