Terug

Klacht: dagcode

Andrea1953 op 20 april 2012 over Volkskrant in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 20 april 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Wij stellen het op prijs dat u de moeite hebt genomen om ons te melden dat uw krant niet goed bezorgd werd. Namens de Volkskrant willen wij u hiervoor onze welgemeende excuses aanbieden....

Bedrijf Volkskrant
Categorie Kranten - Landelijk
Status Opgelost
Datum 20 april 2012

A. Van Houten-Carper ervaart problemen met het inloggen op de Volkskrant met de dagcode, omdat de instructies niet kloppen en hij/zij geen wachtwoord en e-mailadres heeft. Na veel zoeken vond hij/zij uiteindelijk de juiste informatie, maar ondervond ook moeilijkheden met het scrollen en uitprinten van de pagina's. De klager geeft aan liever de krant niet 's morgens bezorgd te krijgen.

Mijn Klacht:

Mijn klacht is dat de instructies voor het inloggen met de dagcode voor de Volkskrant niet klopt. Je krijgt nl. de krant en dan moet je inloggen met wachtwoord en emailadres wat je niet hebt. Pas na heel veel zoeken vond ik een site waarop de dagcode tevoorschijn kwam en ik eindelijk kon inloggen. (kwartier werk) Daarna kon ik moeilijk scrollen met de pagina’s en het uitprinten ging ook al niet. Echt niet goed vind ik dit. Ik heb liever een krant als deze niet ’s morgens bezorgd is.
groeten A. Van Houten-Carper

Gewenste Oplossing:

Liever een papieren krant op tijd natuurlijk en anders zo snel mogelijk opnieuw bezorgd

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Volkskrant in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Volkskrant een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Volkskrant

Heeft op 20 april 2012 om 13:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Wij stellen het op prijs dat u de moeite hebt genomen om ons te melden dat uw krant niet goed bezorgd werd. Namens de Volkskrant willen wij u hiervoor onze welgemeende excuses aanbieden. Uw meldingen dragen er in belangrijke mate toe bij dat onze bezorgorganisatie bijtijds actie kan ondernemen.

Naar aanleiding van uw bezorgklacht sturen wij u per post bonnen waarmee u bij alle verkooppunten gratis uw krant op kunt halen, mocht de krant een keer niet zijn bezorgd. De bonnen zult u een dezer dagen in uw brievenbus aantreffen. Wij realiseren ons dat dit alternatief geen oplossing is en doen ons uiterste best om herhaling in de toekomst te voorkomen.

Wij willen u graag hartelijk danken voor uw geduld en verzekeren u dat wij blijven werken aan de verbetering van de bezorgkwaliteit.

Wij willen u bij deze ook attenderen op de digitale versie van de Volkskrant. Dit is een volledige weergave van de papieren krant en als abonnee kunt u deze gratis raadplegen. U vindt deze op www.volkskrant.nl/vk-online.

Mocht u willen reageren, kunt u contact opnemen met de afdeling Bezorgservice, bereikbaar op maandag t/m vrijdag tussen 7.00 – 12.00 uur en op zaterdag tussen 8.00 – 12.00 uur, via telefoonnummer 088 – 0561 555 of geef uw bezorgklacht door via www.volkskrant.nl/service

Met vriendelijke groet,

Webcare VK

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Common issues with Volkskrant

Andere klachten over Volkskrant

Alle klachten over Volkskrant →

Vergelijkbare klachten in Kranten - Landelijk

Alle klachten in Kranten - Landelijk →
Meld uw Klacht over Volkskrant
Zo werkt het